【基本信息】

課題名稱：基于EAP的員工關(guān)系管理

課題時間：2011年3月5日（1天）

培訓(xùn)地點：廣州市天河區(qū)林和西路89號景星酒店（火車東站廣場西側(cè)）

課程收費：1800元/人

適合對象：生產(chǎn)制造型企業(yè)、服務(wù)業(yè)（運營、金融機構(gòu)、物流、醫(yī)療機構(gòu)等）主管、經(jīng)理、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理等。

授課形式：專題演示案例教學(xué)實際操作互動

【課程背景】

——這是一堂跳出企業(yè)述說企業(yè)管理的課程！這是一堂為新生代定制并適合高管需求的課程！

——這是一門從心理層面談企業(yè)管理的學(xué)問！這是一種從文化角度看領(lǐng)導(dǎo)技巧的管理知識！

【課程大綱】

從富士康的13連跳看員工關(guān)系管理，我們會發(fā)現(xiàn)壓力、情緒管理等員工幫助計劃（EAP），已成為員工關(guān)系管理的核心。如何避免有重大心理隱患的員工進入企業(yè)，并確保員工不在重壓下出現(xiàn)心理偏差？是企業(yè)必須應(yīng)對的新課題。

而就管理者而言，俗話說的好：沒有不聽話的士兵，只有不會帶兵的將軍；孫悟空再有個性，還是愿意跟隨唐僧西行；身為管理者，端看你的管理行為和技巧能否順應(yīng)變化。

【課程目標】

本課程的總體目標是使讓管理者掌握如何運用“心理學(xué)”管理好屬下的員工，如何激勵、教導(dǎo)、輔導(dǎo)他們，如何協(xié)助他們提升工作熱忱和績效，如何借用EAP體系完善員工關(guān)系管理，如何塑造員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象。

【課程大綱】

1、“員工幫助計劃（EAP）”體系及其理解

    關(guān)于EAP

    EAP的內(nèi)容

    企業(yè)導(dǎo)入EAP的目的

    EAP的直接效益

    EAP的間接收益

    EAP的七類服務(wù)項目

    EAP的服務(wù)方法

    EAP運作模式

    企業(yè)EAP體系構(gòu)建

2、小組討論：企業(yè)如何有效執(zhí)行EAP體系？

3、如何了解企業(yè)員工的人格特征

    內(nèi)向與外向

    具體和抽象

    感性和理性

    靈活和有序

    競爭與平和

4、如何掌握企業(yè)員工的個性及其行為

    “Y一代”個性特征

    “Y一代”生活形態(tài)

    員工個性來源動機

    關(guān)于個性的兩種模式

    員工的反應(yīng)行為

    員工的操作行為

5、如何了解企業(yè)員工的情緒

    什么是情緒智商（EQ）

    如何來測量員工的EQ

    員工內(nèi)心感覺認識

    情緒的區(qū)分：正面與負面

    每種情緒的正面價值

    情緒的記憶專家

6、企業(yè)員工的AQ管理概要

    什么是逆境商數(shù)（AQ）

    員工需要面對的三大逆境

    逆境下的成功竅門

    AQ的三大基石

    如何測量我們的AQ

7、小組討論：富士康13連跳，員工心理知多少？

8、主管人員管好屬下員工的必殺技

    主管的畫像

    主管應(yīng)有的心態(tài)

    主管應(yīng)有的角色扮演

    主管應(yīng)有的溝通技巧

    主管應(yīng)有的員工抱怨處理技巧

    主管應(yīng)有的突發(fā)問題處理技巧

    主管應(yīng)有的激勵與責(zé)備技巧

    主管應(yīng)有的工作教導(dǎo)技巧

9、如何提升企業(yè)員工滿意度

    職業(yè)發(fā)展計劃

    適度的加班策略

    良好的紀律保證

    給員工真正申訴的機會

    給員工應(yīng)有的輔導(dǎo)

    做好員工滿意度調(diào)查

    良好的福利與康樂

    環(huán)境健康與心理健康兼施

10、小組討論：案例中的問題出在哪里？

11、結(jié)語

【講師簡介】朱喻（zhuyer）老師

IBC工商管理碩士。NLP管理才能訓(xùn)練講師班結(jié)業(yè)（中國生產(chǎn)力中心）、荷蘭PHILIPS公司EICC專業(yè)培訓(xùn)、EAP合格咨詢培訓(xùn)師、MTP合格講師。曾任職過的知名企業(yè)有：LITEONGROUP、華帝股份、Honeywell等，歷任HR課長、部長、總監(jiān)職務(wù)；著有《優(yōu)秀企業(yè)人力資源管理實務(wù)》、《優(yōu)秀企業(yè)行政(總務(wù))管理實務(wù)》、《人力資源六大模塊實操精解》等書籍。現(xiàn)擔(dān)當亞洲（香港）人力資源協(xié)會理事、清大、中大EMBA客座教授，曾獲得策略人力資源輔導(dǎo)培訓(xùn)第一人等榮譽。培訓(xùn)過的知名企業(yè)有：友邦保險（AIA）、康佳集團股份、技嘉科技、Skywell包袋公司、與狼共舞服飾、浙江年年紅家具集團、寧波先鋒電器、寧波賽億電器、浙江天馬集團、深圳沃爾核材股份公司、浙江康恩貝醫(yī)藥、東莞敬記塑膠、深圳晶辰科技、廣東中山慶誼金屬制品公司、廣東順達電腦公司、廣東步步高教育電子公司、福哥電子、汕頭卡西尼電子、東莞快靈通文化用品公司、廣州雙菱鋼鐵、湖北東貝股份、致伸集團（東聚電業(yè)）、光寶集團（旭麗電子、建興科技、光寶電子）、臺達集團（臺達電子）、大眾集團（廣州廣上）、華南藍天集團（白云機場總公司）、韓國三星集團（東莞三星）、香港偉易達（Vtech）集團（寮步偉易達科技園）……等。

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