時間地點：2011-4-6   上海
課程費用:1500元/人
學員對象:企業中基層管理人員、骨干員工、儲備干部

課程背景：
1、關于團隊建設
團隊作為一種先進的組織形態，自上個世紀70年代以日本首創為起點，目前已經席卷全球，團隊精神正以它巨大的魅力感染著世界的各個層面、各個角落。
團隊建設不僅提到了管理的前臺，越來越引起企業的重視，而且諸多企業已經從團隊管理的理念、方法等管理層面大力加強團隊建設。
通過適當的團隊任務（團隊游戲），獲得直觀感受，進而闡述團隊建設和管理的理論，從而獲得實際提升。
集趣味性、理論性于一體，互動式教學
2、關于跨部門溝通
通過跨部門之間的成功協作與知識分享，才能共同開發具備競爭力的新產品與服務，溝通和協作程度越高，其優勢越明顯。
·研究分析、了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法
·練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧
·研究橫向溝通障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。
　
課程目標：
1、學習高效團隊建設的方法與原則
2、學習跨部門溝通和協作的好方法
　
課程大綱：
一、高效團隊建設
1、團隊建設為什么這么流行？
2、團隊核心概念
(1)雁群以及啟示
(2)團隊的淵源
(3)團隊（Team）與團隊精神
(4)團隊的使命
(5)團隊的三力
(6)團隊的構成（五要素）
(7)團隊的表現形式
(8)團隊（Team）與群體（Group）
(9)團隊的發展（五階段）
3、高效團隊的建設原則
(1)明確的任務與清晰的目標
(2)規則與承諾
(3)優秀領導與組織結構
(4)完善成員的技能
(5)促進相互信任
(6)務實的行動計劃
(7)外部的支持
(8)成果分享
方法：案例分析與講解、互動教學、小組討論、游戲參與……
　
二、跨部門溝通協調之道
1、溝通為什么這么重要？
(1)一次印象深刻的溝通（成功、誤解……）
(2)溝通是什么？
(3)有效的溝通是什么？
(4)溝通的重要
(5)人際溝通風格：測試、剖析
(6)成人溝通心理
2、跨部門溝通協調技巧
(1)人品先鋒
——雙贏思想
——螃蟹文化
——系統思考
——競爭與合作
——情感賬戶
——ＡＢＣ情緒理論
(2)事前準備
——事“謀”在前
——創造利于溝通協調的條件
——系統思考
(3)有效表達
——印象3V
——邏輯性
——讓對方聽的“爽”
——評價“三明治”
(4)確認需求
——需求冰山、撥開迷
——有效提問
——積極聆聽
——有效反饋
——節點控制
(5)處理差異與協調成功
——彼此的理解
——求同存異，增進共識
——何謂協調成功
(6)共同實施
方法：案例分析與講解、互動教學、小組討論、游戲參與、錄像……
　
三、總結
　
講師簡介：修復康——復旦大學特聘實戰型高級講師、資深企業管理咨詢顧問
■從業背景
1993年大學畢業，1993年～2002年工作于電力系統、2002年開始工作于上海交通大學安泰經管學院、多家知名咨詢公司;
2002年來，專注于管理培訓、管理咨詢（包括培訓顧問、咨詢顧問），在眾多培訓合作和交流中，貼近百位國內外頂尖管理名師名家、行業領袖、管理精英，博采眾長、獨樹一幟;
現為多家大學培訓機構、管理咨詢公司、培訓公司的特聘教授、高級講師、講座主訓。主要集中于企業戰略、人力資源、個人核心商務技能提升三方面，曾為超過百家大、中型知名企業提供服務。
　
■擅長領域
戰略與管理思維、團隊建設與管理溝通、員工職業化素養與職業發展、卓越商務應用
　
■部分培訓客戶
上海煙草集團、寶鋼國際、上海團市委青年干部培訓班（上海煙草、上汽、寶鋼等團干部）、閔行區政府、中郵普泰、中國航天805研究所、浙江電力中高層干部培訓班、浙江電力調度通信中心、格蘭士、聯通（廣東）EMBA核心課程、德力西MBA核心課程、金發科技、尼奧普蘭、紅蜻蜓、城開、藍月亮、華凌空調、南方都市報、中環（中國）工程有限公司、華東電監、福建華電邵武發電、國藥控股、國藥控股深圳中藥、中國醫藥工業有限公司、四川抗生素研究所（國家級研究所）、復旦腫瘤醫院、新華醫院、蕪湖經貿委、蕪湖第五人民醫院、蕪湖廣濟醫院、日本島津公司、日本島津技邇、德國慕尼黑展覽、GORE－TEX、美國CASE工程機械、雅培（中國）、拜爾醫藥保健、輝瑞制藥、高力國際物業、上海期貨交易所等。

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