時間地點：2011年3月11-12日（深圳） 3月18-19日（上海） 3月25-26日（北京）
          2011年4月16-17日（深圳） 4月23-24日（上海） 4月29-30日（北京）
          2011年5月14-15日（深圳） 5月21-22日（上海） 5月28-29日（北京）
          2011年6月11-12日（深圳）   6月18-19日（上海）   6月25-26日（北京）
          2011年7月16-17日（深圳）   7月23-24日（上海）   7月30-31日（北京）
          2011年8月13-14日（深圳）   8月20-21日（上海）   8月27-28日（北京）
          2011年9月17-18日（深圳）   9月24-25日（上海）   10月15-16日（北京）
          2011年10月22-23日（深圳）  10月29-30日（上海）  11月5-6日（北京）
          2011年11月12-13日（深圳）  11月19-20日（上海）  11月26-27日（北京）
          2011年12月3-4日（深圳）   12月10-11日（上海）   12月17-18日（北京）
培訓對象：企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、文秘等。
培訓費用：2600元/人（包括資料費、午餐、發票、合影相片、及上下午茶點等）
認證費用：中級600元/人；高級800元/人（不參加認證考試的學員無須交納）
備注:
1、凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<中級職業秘書》或《高級職業秘書>>國際國內中英文版雙職業資格證書（國際國內認證／全球通行／社會認可／官方網上查詢）；
2、凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片；
3、課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員；
4、可申請中國國家人才網入庫備案。
授課方式：主題講解、分組討論、互動教學、練習等

您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏
4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省
6.對行政工作的各項標準不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
9.對于如何管理公司的系統性整體行政事務心中沒底
10.想系統學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理論知識

【課程背景】
    隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。
   為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業水平，特地開發了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業水平。

【課程收益】
★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
★運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
★學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

【課程大綱】 
單元一、秘書/助理的角色認知
1.秘書/助理職能
2.初級秘書/助理：事務性文員
3.中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
4.高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
5.怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書
6.優秀秘書與一般秘書的能力差異
7.秘書助理的職業形象¬——合宜的裝扮及姿態舉止
8.秘書/助理的職業生涯規劃
9.關鍵的三個觀念轉變——銷售意識、產品化、細節

單元二、提升秘書/助理的溝通技巧
1.老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
2.溝通的本質和過程是什么
3.為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
4.認識你的溝通對象——PDP技術和NLP技術
5.學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用
6.小游戲：聽懂經理的話了嗎？
7.跟上級溝通的原則
8.如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等

單元三、辦公室的5S管理
1.5S的涵義
2.怎樣做好辦公室的整理工作
3.怎樣做好辦公室的整頓工作
4.怎樣做好辦公室的清潔工作
5.怎樣做好辦公室的清掃工作
6.推動變革的注意事項和操作方法

單元四、會議管理
1.成功會議的5個特點
2.會議管理的兩個“三三三”法則
3.會議時間安排的技巧
4.會前準備——會議議題的收集和安排
5.會中協助——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對
6.會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作
7.練習：如何組織一場討論會議

單元五、時間管理和計劃管理
1.時間管理的五個原則和三個工具
2.PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
3.確定SMAC的目標，制定工作計劃
4.怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
5.出差日程的安排¬——案例分享：國內出差及國外出差的日程安排

單元六、事物性項目性工作的組織管理
1.事務工作有哪些
2.學會列事務清單
3.沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
4.用項目手冊管理工作
5.事務性項目工作組織的12字口訣
6.制作項目手冊的方法
7.案例分享
8.哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用

單元七、文檔管理
1.文檔管理標準規范
2.文檔分類、存儲、查閱、分裝、銷毀的工作規范
3.文檔保密的工作規范

單元八、企業秘書與助理禮儀常識
1.接待禮儀
2.辦公室儀禮
3.電話禮儀與應對技巧

單元九、商務公文寫作
1.商務公文寫作的概念及公文的要素
2.公文寫作的步驟
   確定目標
   確定文章的正式程度
   決定文章的風格
   選擇文章的層次結構
   列大綱——案例分享及練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫
   撰寫初稿
3.常用公文寫作及公文格式要素范例
   通知；報告；請示；批復；會議紀要；邀請信；總結

【講師簡介】林恩女士
    著名人力資源管理專家、培訓專家。國家注冊高級職業經理人。廣東人才交流中心人才測評師特聘培訓師。深圳希銳企業管理公司高級培訓師，擁有十年職業培訓實務經驗，曾任跨國集團中國區的中方培訓經理、國內某電子5強企業和世界500強之一的汽車制造企業的人力資源高級經理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國電信、中國網通、中國聯通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設公司、聯竣工業（香港）、重慶宗申集團，蘇州繞城高速公路等幾十家企業做過咨詢和內訓。所授課程：以績效為導向的考核制度、TTT講師培訓、人力資源管理策略、目標、專業秘書/助理和行政人員技能發展、商務文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓、高績效主管訓練、員工教育培訓與發展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等
    長期擔任廣東移動、中國電信、廣發銀行、中信公司的人才甄選顧問。曾先后為廣東移動、上海移動、廣東電信、廣州電信、大北農集團、中國網通安踏（中國）有限公司、順德美涂士、同洲電子、中國聯通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設公司、東風日產乘用車公司、康大集團、可口可樂、平安保險、人壽保險、建設銀行、中國銀行、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、金霸王（中國）、大洋電機、華凌電器聯想集團、伊萊克斯(中國)、戴爾、三泰電子、美國半導體、神州數碼、卓然數碼科技、富士通（中國）、天津京津新城凱悅酒店、聯合置地房、麗珠集團、燕京啤酒、青島啤酒等幾十家企業做過咨詢和內訓。

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