【培訓(xùn)講師】張冬明（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）

【課程背景】

對于管理者而言，每日針對各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？

用“邏輯思考+在豐富內(nèi)涵基礎(chǔ)上的直覺”做事是一個(gè)成功職業(yè)人的共性特點(diǎn)，其一，運(yùn)用邏輯思考能力，用系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)來建立思考模式，分析問題，找到真正的問題點(diǎn)，梳理出解決方案。其二，知識(shí)管理（事后總結(jié)、知識(shí)儲(chǔ)備、閱歷儲(chǔ)備）基礎(chǔ)上的直覺能力。

本課程針對管理者面臨的問題困擾提供了高效的解決方案，課程思維技巧與工具方法能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中分析與思考、解決問題。

【課程收益】

1. 弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，掌握原因分析的工具方法。

2. 提高決策準(zhǔn)確率和效率，掌握有效解決問題的技術(shù)與藝術(shù)。

【課程特色】

1. 針對性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)行業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對性選擇案例分析。

2. 系統(tǒng)性：啟發(fā)學(xué)員邏輯思維潛能，獨(dú)立思考解決方案，針對性點(diǎn)評。

3. 實(shí)效性：對企業(yè)存在的問題進(jìn)行實(shí)踐演練，實(shí)效解決困惑問題。

【課程對象】

企業(yè)中層管理崗位人員，高級崗位專業(yè)人員

【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】　第一單元 認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)

一、 什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

1. 什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的重要作用

4. 行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素

二、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的工具與方法

1. 團(tuán)隊(duì)列名法

2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)常用工具

三、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的推進(jìn)步驟

小組練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名法應(yīng)用

第二單元 問題本質(zhì)的思考

一、 問題的本質(zhì)是什么

1. 發(fā)生問題是癥結(jié)的信號(hào)

2. 問題本身是改善的動(dòng)力

3. 問題是新的管理目標(biāo)

二、 問題的形式表現(xiàn)

1. 現(xiàn)狀問題

2. 與目標(biāo)的差距問題

三、 問題發(fā)生的三個(gè)階段

四、 準(zhǔn)確的問題描述

案例分析：這到底是不是問題

第三單元 問題分析和解決的前提基礎(chǔ)

一、 善于發(fā)現(xiàn)和感知問題存在

1. 總結(jié)與反思

2. 詢問

3. 統(tǒng)計(jì)分析

4. 會(huì)議

5. 對比

6. 隨機(jī)

二、 具備多贏思維：充分考慮問題涉及的利益相關(guān)方

三、 正能量的思考習(xí)慣

四、 管理者對問題解決的推動(dòng)能力

案例：員工執(zhí)行力不高，效率低下的真正原因分析

第四單元 有效的問題分析

一、 分析問題的關(guān)鍵原則

1. 現(xiàn)地

2. 現(xiàn)物

3. 現(xiàn)實(shí)

二、 有效分析問題的思維模式

1. 邏輯思維

2. 逆向思維

3. 發(fā)散思維

4. 直覺思維

案例：用行動(dòng)學(xué)習(xí)法對渠道終端存在布局不合理現(xiàn)象和降價(jià)行為的問題進(jìn)行分析

三、 找到問題，分析原因

1. 確定核心問題

2. 分析問題背景

3. 找到所有與問題相關(guān)的因素

4. 確定導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因與次要原因

四、 分析問題的有力工具

1. 5Why法

2. 魚骨圖法

3. 分類法

演練：煙草精益推行受阻的原因在哪里？

第五單元 問題解決的步驟

一、 問題解決必備工具—PDCA

二、 制定對策

1. 針對原因找到所有方法與實(shí)施步驟

2. 評估方法的適應(yīng)性、有效性與成本、風(fēng)險(xiǎn)

3. 確定優(yōu)選方案

4. 評估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源

三、 5W2H實(shí)施計(jì)劃

1. 確定最終目標(biāo)

2. 確定實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟

3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

4. 考慮可能出現(xiàn)的潛在問題與對策

5. 制定應(yīng)急方案

四、 過程檢查與監(jiān)督

五、 效果確認(rèn)

六、 防止再發(fā)生

1. 標(biāo)準(zhǔn)化

2. 防錯(cuò)法

演練：有效對策與計(jì)劃

第六單元 問題解決常見誤區(qū)與對策

一、 影響和爭議誤區(qū)

二、 經(jīng)驗(yàn)誤區(qū)

三、 不全面誤區(qū)

四、 計(jì)劃與執(zhí)行誤區(qū)

五、 固化誤區(qū)

六、 資源誤區(qū)

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