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第一部分 績效管理綜述

    一、 績效管理

    績效是指具有一定素質的員工圍繞職位的應付責任所達到的階段性結果以及在達到過程中的行為表現。

    所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標與如何實現目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優異績效的管理過程。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質，改進與提高公司績效水平。績效管理首先要解決幾個問題：（1）就目標及如何達到目標需要達成共識。（2）績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調溝通、輔導和員工能力的提高。（3）績效管理不僅強調結果導向，而且重視達成目標的過程。

    績效管理所涵蓋的內容很多，它所要解決的問題主要包括：如何確定有效的目標？如何使目標在管理者與員工之間達成共識？如何引導員工朝著正確的目標發展？如何對實現目標的過程進行監控？如何對實現的業績進行評價和對目標業績進行改進？績效管理中的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，我們認為績效首先是一種結果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績效本身的素質。因此績效考核只是績效管理的一個環節。

    績效管理是通過管理者與員工之間持續不斷地進行的業務管理循環過程，實現業績的改進，所采用的手段為PDCA循環：圖1：績效管理的PDCA循環

    績效管理的側重點體現在以下幾個方面：

    ☆ 計劃式而非判斷式

    ——著重于過程而非評價

    ——尋求對問題的解決而非尋找錯處

    ——體現在結果與行為兩個方面而非人力資源的程序

    ——是推動性的而非威脅性

    ☆ 績效管理根本目的在于績效的改進

    ——改進與提高績效水平

    ——績效改進的目標列入下期績效計劃中

    ——績效改進需管理者與員工雙方的共同努力

    ——績效改進的關鍵是提高員工的能力與素質

    ——績效管理循環的過程是績效改進的過程

    ——績效管理過程也是員工能力與素質開發的過程

    二、 績效管理過程

    在上述的績效管理各環節過程中包括四個方面：計劃、輔導、評價、報酬。

    （一）績效管理中的計劃

    1. 制定績效目標計劃及衡量標準

    績效目標分為兩種

    （1） 結果目標：指做什么，要達到什么結果，結果目標的來源于公司的目標、部門的目標、市場需求目標、以及員工個人目標等。

    （2） 行為目標：指怎樣做

    確定一個明智的目標就是既要確定要實現什么結果又要確定怎樣去做，才能更好地實現要達成的目標。

    明智的目標（SMART）原則是指：

    S：具體的（反映階段的比較詳細的目標）

    M：可衡量的（量化的）

    A：可達到的（可以實現的）

    R：相關的（與公司、部門目標的一致性）

    T：以時間為基礎的（階段時間內）

    2. 對目標計劃的討論

    在確定SMART目標計劃后，組織員工進行討論，推動員工對目標達到一致認同，并闡明每個員工應達到什么目標與如何達到目標，共同樹立具有挑戰性又可實現的目標，管理者與員工之間的良好溝通是達成共識、明確各自目標分解的前提，同時也是有效輔導的基礎。