 |
電話營銷技巧培訓(xùn)、電話銷售技巧培訓(xùn)專題電話營銷作為一種有效的營銷模式被越來越多的企業(yè)認可并不斷嘗試。我們根據(jù)企業(yè)電話營銷面臨的實際問題，特邀電話營銷培訓(xùn)實戰(zhàn)講師，推出了《電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營》、《電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營》、《電話銷售精英實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《電話營銷技巧實戰(zhàn)培訓(xùn)》等系列電話營銷技巧培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)提升電話營銷水平和營銷業(yè)績。 |
| ·電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營 |
電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營——精華、精煉、精修—讓你兩天成為優(yōu)秀主管！ 【培訓(xùn)對象】電話營銷儲備主管、UM/AM、銷售主管、呼叫中心現(xiàn)場經(jīng)理、督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負責(zé)人。 【溫馨提示】 課程品質(zhì)優(yōu)，精品小班制，實用、精華、有效、專業(yè)、專攻，馬上學(xué)完馬上用！一家公司兩人以上參加效果更佳，所謂眾人拾柴火焰高。同一家公司多人參訓(xùn)，可以結(jié)合公司實際情況、充分研討、分享總結(jié)、學(xué)以致用，把培訓(xùn)效果放到最大。（本課程可為企業(yè)量身定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)） 【課程背景】 學(xué)習(xí)針對性的考核與激勵方法，電銷團隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團隊松散，缺乏激勵會讓團隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個性，針對不同性格學(xué)會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團隊士氣，創(chuàng)造更高的績效。 課程中有現(xiàn)場管理與時間管理專題，電銷團隊的好壞取決于現(xiàn)場管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營銷團隊日常管理及團隊成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學(xué)會合理的時間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效，人才的成長就是團隊的成長，公司的成長。 學(xué)習(xí)專屬于電銷主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧，電銷團隊屬于人員高密度高壓力的團隊，一個好的領(lǐng)導(dǎo)能增強員工對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心，降低流失率，減少人力成本。本課程能讓您走出認知誤區(qū)與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)，讓您在職場中更自信更有成就感…… |
| ·電話銷售精英實戰(zhàn)訓(xùn)練 |
| 【溫馨提示】 課程品質(zhì)優(yōu)，精品小班制，實用、精華、有效、專業(yè)、專攻，馬上學(xué)完馬上用！一家公司兩人以上參加效果更佳，所謂眾人拾柴火焰高。同一家公司多人參訓(xùn)，可以結(jié)合公司實際情況、充分研討、分享總結(jié)、學(xué)以致用，把培訓(xùn)效果放到最大。（本課程可為企業(yè)量身定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)） 【課程宣言】 【課程背景】 【解決難題】 【培訓(xùn)對象】 【課程收益】 |
| ·電話營銷技巧實戰(zhàn)培訓(xùn) |
| 培訓(xùn)對象：Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等 培訓(xùn)收益： 通過《電話銷售技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員： 1、 掌握電話銷售中的各項技巧。 2、 學(xué)會從客戶的角度出發(fā)考慮問題。 3、 充分準(zhǔn)備，進行合適的開場白。 4、 學(xué)會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。 5、 掌握從容處理客戶反對意見的方法。 6、 學(xué)會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協(xié)議。 7、 主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。 |
| ·電話銷售技巧實戰(zhàn)培訓(xùn) |
| 【課程收益】 如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認識不夠，也缺乏實戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進行電話銷售的方法，您將在角色扮演中運用語言、聲音和談判技巧，來影響你的客戶做出決策；幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績。 【課程對象】 電話銷售人員，客戶經(jīng)理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員。 【課程大綱】 1.了解和掌握電話溝通的特點 電話溝通的特點 電話溝溝通的優(yōu)缺點分析 2. 電話銷售的準(zhǔn)備工作 好心態(tài)成就好業(yè)績 讓對方聽出你的自信 我的聲音我做主 沒什么可以害怕的…… |
| ·電話銷售與談判技巧訓(xùn)練 |
| 【課程收益】 如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認識不夠，也缺乏實戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進行電話銷售的方法，您將在角色扮演中運用語言、聲音和談判技巧，來影響你的客戶做出決策；幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績。 【課程對象】 電話銷售人員，客戶經(jīng)理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員。 【課程大綱】 1.了解和掌握電話溝通的特點 電話溝通的特點 電話溝溝通的優(yōu)缺點分析 2. 電話銷售的準(zhǔn)備工作 好心態(tài)成就好業(yè)績 讓對方聽出你的自信 我的聲音我做主 沒什么可以害怕的 你的目標(biāo)在哪里 了解你的產(chǎn)品 做好電話記錄 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境…… |
| ·呼叫中心、電話客服、客戶服務(wù)綜合技能實戰(zhàn)訓(xùn)練 |
| 課程收益： （一）客服語言訓(xùn)練、服務(wù)禮儀。 （二）提升客戶溝通技巧。 （三）電話呼入呼出服務(wù)技巧。 （四）掌握客戶心理積極應(yīng)對。 （五）客戶投訴與異議處理技巧。 （六）提升客服人員主動服務(wù)意識。 （七）調(diào)整自我心態(tài)與壓力，陽光服務(wù)。 課程大綱： 第一篇：聲音訓(xùn)練提升 “親和力”篇 第二篇：溝通能力提升“親和力”篇 一、服務(wù)禮儀和服務(wù)用語 接聽禮儀 接聽前 接聽中 開頭語 等待 轉(zhuǎn)接 誤打電話 找他人電話 咨詢電話 結(jié)束 電話中的禁忌 練習(xí)：接聽一要進行業(yè)務(wù)插敘的客戶 電話服務(wù)中的禁忌用語 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語 二、提問技能 三、傾聽 四、控制通話權(quán)…… |
| ·服務(wù)接待與電話溝通技巧 |
| 課程背景： 為什么那么努力業(yè)績還是上不去？ 企圖心不強，不愿做，不求吃好，只求有飯吃？ 自信心不強，不敢做，不像做業(yè)務(wù)而像做小偷？ 行動不強，計劃不如變化快？ 技巧方法不好，不會做，瞎貓碰死耗子？ 你看到你的潛能嗎？你想快速提高你的業(yè)績嗎？ 銷售最高境界，“無招勝有招，亂七八招才叫招！ 沒有賣不出的產(chǎn)品只有賣不出自己！ 賣不出產(chǎn)品就是你的問題，常講懷才不遇是你不懂自我銷售 學(xué)員受益： 掌握有效的接待與接聽電話的專業(yè)技巧，讓客戶對您公司的服務(wù)留下良好的印象，成功樹立公司形象，創(chuàng)造無限商機。 課程對象： 所有負責(zé)接待來訪人員或接聽來電的人員。 課程大綱： 1.您的職業(yè)化形象 職業(yè)化接待人員的特點 服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象 您呈現(xiàn)給他人的形象 2.接待部門的準(zhǔn)備工作 接待工作的信息服務(wù) 接待部與電話總機處必備工具 怎樣協(xié)調(diào)接待與電話總機的工作 3.接待禮儀的原則與技巧 |
| ·電話禮儀與電話溝通技巧 |
| 培訓(xùn)對象：電話銷售人員、服務(wù)人員、辦公人員
培訓(xùn)大綱： （一）、導(dǎo)言－電話時公共關(guān)系的工具 1、 建立服務(wù)意識 2、 商務(wù)電話禮儀的重要性 A、 電話是個人公共關(guān)系的工具 B、 電話是企業(yè)公共關(guān)系的工具 3、 影響通話質(zhì)量的因素 A、 說話語調(diào)的高低 B、 說話速度的快慢 C、 通話時的措辭 D、 雙方表現(xiàn)的態(tài)度 E、 雙方所處的環(huán)境 F、 電話線路的好壞 （二）、開篇－電話溝通的前期準(zhǔn)備 1、接聽電話的前期準(zhǔn)備一：桌上天地，左右護法 2、接聽電話的前期準(zhǔn)備二: 掌握客戶資料，靈活運用 3、接聽電話的前期準(zhǔn)備三：電話溝通的良好心態(tài) （三）、正文－接聽與撥打電話的技巧 1、接聽電話的技巧 案例分享 A、技巧一：良好接聽電話的肢體語言 B、技巧二：清脆響亮的第一聲 C、技巧三：程序的規(guī)范 D、技巧四：恰當(dāng)?shù)恼Z言…… |
| ·讓銷售帶上電話的翅膀：高產(chǎn)能電話營銷實戰(zhàn) |
| 課程對象：銷售主管、銷售代表、銀行理財經(jīng)理/低柜經(jīng)理、汽車銷售顧問、電話銷售業(yè)務(wù)骨干等相關(guān)人員
課程概述 在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話營銷。電話營銷業(yè)績要做大做強，構(gòu)建一定規(guī)模的團隊固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去引導(dǎo)和訓(xùn)練。 課程收益 課程從職業(yè)銷售代表的素養(yǎng)提升出發(fā)，通過講解電銷“武備庫”的構(gòu)建、高效的電銷流程、售前準(zhǔn)備和分析、開場白的技巧、電銷過程中MOT把握、跟進和促成，以及電銷溝通中的技巧和電銷人員的壓力管理，幫您循序漸進地成為真正的電銷高手。 課程大綱： 單元一：電話銷售、電話邀約理念突破 1. 電銷技巧誠需要，深度思考更重要 電銷技巧提升之“蜘蛛式”“螞蟻式”“蜜蜂式” “電話銷售”兩個定義的深入解讀 4P、4R理論的在電話銷售、銷售中與時俱進的思考 2. 客戶服務(wù)VS服務(wù)銷售 充分識別客戶期望之中、意料之外的需求 電銷過程中“峰終理論”的應(yīng)用 解決方案式電話銷售技巧…… |
