>>[精彩推薦]點擊此處，立即獲取數(shù)十萬份經(jīng)典管理資料/工具/范例/文檔！

服務(wù)箴言
DO  UNTO OTHERS WHAT YOU WANT OTHERS TO DO UNTO YOU ！
你希望別人對待你的，你就去這樣對待別人！

你的態(tài)度影響別人，它反過來又會影響你，所以你必須推動一個有利的方向，以得到積極正面的成果。

你是訓(xùn)練員
恭喜你！
這你被選為門店的訓(xùn)練員了，這表示你將訓(xùn)練其他的員工，使他們成為和你一樣優(yōu)秀的香提服務(wù)員。
里有幾點秘訣，可幫助你成為有效率的訓(xùn)練員：
1、在訓(xùn)練前，將各工作內(nèi)容組織化
2、有耐心：不要忘記當(dāng)你也是新進(jìn)員工時的心情
3、有熱忱：幫助對方，對他們所學(xué)的工作感到興趣
4、任何時候，務(wù)必依正確的作業(yè)方式指導(dǎo)服務(wù)員，就像個專家一般
5、激發(fā)新員工提出問題，以便從問題中學(xué)習(xí)

良好訓(xùn)練員應(yīng)具備的條件

*有高標(biāo)準(zhǔn)的工作技巧，熟練并遵守規(guī)定的作業(yè)程序
*能以身作則為服務(wù)員的模范與領(lǐng)導(dǎo)者
*對工作中的專業(yè)知識有意愿學(xué)習(xí)，并能解釋工作站中的“為什么”
*有意愿訓(xùn)練別人，分享經(jīng)驗
*有耐性，樂意持續(xù)性仔細(xì)、明確的指導(dǎo)、修正服務(wù)員工作中`對標(biāo)準(zhǔn)的偏差
*有良好的表達(dá)能力
*有良好的團(tuán)隊精神

工作責(zé)任

*以標(biāo)準(zhǔn)方式進(jìn)行工作站訓(xùn)練
*執(zhí)行工作站檢定
*在一般工作進(jìn)行中，協(xié)助指導(dǎo)服務(wù)員，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，并提升生產(chǎn)力
*確定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練流程，對被訓(xùn)練人的學(xué)習(xí)成績負(fù)責(zé)，并有回饋

訓(xùn)練步驟檢查表

準(zhǔn)備工作
*確定訓(xùn)練工具是完整的（訓(xùn)練考核卡、訓(xùn)練員指導(dǎo)、設(shè)備等）、
*訓(xùn)練區(qū)域的整潔
*仔細(xì)思考訓(xùn)練時應(yīng)注意的重點
*依據(jù)需要，自我練習(xí)正確的程序
*讓被訓(xùn)練者感到自在，了解到該工作區(qū)段的重要性
*讓被訓(xùn)練者感到是團(tuán)隊中的一份子

示范說明
*利用訓(xùn)練考核卡，共同復(fù)習(xí)；利用訓(xùn)練員指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)重點解答問題
*強(qiáng)調(diào)清潔消毒與隨手清潔的重要性
*對機(jī)器設(shè)備表現(xiàn)出愛護(hù)、維護(hù)的態(tài)度，并說明設(shè)備愛護(hù)使用的重要性
*示范正確程序，利用訓(xùn)練考核卡，一次一個步驟，并解釋該動作原因
*鼓勵發(fā)問，并清楚的解說
*示范技巧：1、集中對方注意力
   2、說話清楚，確定對方明確
   3、運用談話的語氣
   4、說話時注視對方
練習(xí)指導(dǎo)
1、人身安全的重要性
2、讓被訓(xùn)練者自己親手做，在一旁指導(dǎo)
3、觀察是否遵循所有消毒及安全程序
4、贊強(qiáng)調(diào)賞鼓勵其良好表現(xiàn)
5、發(fā)現(xiàn)錯誤，立即修正，必要時再次示范特定程序
6、提出問題以強(qiáng)調(diào)操作重點
7、讓對方持續(xù)練習(xí)，逐步減少指導(dǎo)，但仍需隨時觀察
追蹤考核
1、訂下工作人員實際操作流程的進(jìn)度表
2、讓工作人員不用訓(xùn)練卡即可操作
3、在對方練習(xí)過程中，要常常追蹤，等被訓(xùn)練者熟練后，再減少追蹤的頻率
4、檢查是否有遺漏或不正常的動作
5、如有必要則再一次指導(dǎo)練習(xí)
6、發(fā)問問題，以判斷被訓(xùn)練者對工作站的程序及標(biāo)準(zhǔn)的了解程度（不可只回答對或不對）
7、在考核檢定時，利用訓(xùn)練考核卡逐步檢查被檢定人員的操作程序，是否無錯誤，所有的步驟必須百分百的符合標(biāo)準(zhǔn)
8、如有錯誤則給予指導(dǎo)
9、程序檢定完成后，以口頭提出至少五個以上有關(guān)資料，如保存期限、溫度設(shè)定、人身安全等問題，確認(rèn)對方均有正確的知識
10、操作過程確認(rèn)沒問題后，應(yīng)在訓(xùn)練安排聯(lián)絡(luò)單上簽名
11、對于學(xué)員的進(jìn)步及成功給予正面的評估

*當(dāng)服務(wù)員在學(xué)習(xí)新的工作站時，一定要運用訓(xùn)練的所有步驟，不可假設(shè)該被訓(xùn)練者己會其它工作，而不必如指導(dǎo)新進(jìn)員工一般詳細(xì)的教導(dǎo)。

如何協(xié)助伙伴
身為訓(xùn)練員除了執(zhí)行訓(xùn)練工作外，在平時的工作中，對周圍的伙伴還有指導(dǎo)程序正確能。尤其是新學(xué)習(xí)了一個工作站，仍在訓(xùn)練過程中的服務(wù)員，你需要付出的關(guān)心與指導(dǎo)。
友善與尊重是很重要的。做的好的立即鼓勵，而對于不正確的作業(yè)程序要對事不對人的立即修正。對于不熟練的情況，應(yīng)立即伸出援手，避免讓對方感到技不如人而喪失信心。
訓(xùn)練員的工作會使你有很多協(xié)助別人的機(jī)會，就像引言所說的“你的態(tài)度影響別人，它又將反過來影響你……”
希望你會由中獲得工作的成就感與快樂！