培訓對象：各職能部門、經理/主管、業務骨干員工等

課程背景：
企業的快速發展，伴隨著的是權責分配日趨明確、部門分工日漸細化，于此同時，部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者苦惱不已——
?如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？
?如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？
?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
針對以上問題，我們特邀 原華為公司高級經理嚴明女士 ，與我們一同分享 《跨部門溝通與協作》 的精彩課程，本課程將幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果！

課程收獲：
1、陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源
2、樹立雙贏思維，啟動動力對話系統
3、運用“KISS表達原則”
4、陳述組織內溝通的三項基本原則

【課程特色】
特色1：主題學習
本培訓課程的首要目標，是通過一系列仿真程度極高的“溝通游戲”、“案例研討”、“角色扮演”等，讓學員在極短時間里深刻體味跨部門溝通的障礙、可能存在的普遍問題及解決辦法，真正實現從感性到理性的深度認知、深刻理解，從而影響行為方式，達到一般培訓所不能達到的現實效果。
課程特色2：團隊共創
本培訓課程強調“在做中學”，以活動、專題及解決問題等方式作為培訓的主軸，同時引入心理與技巧輔導，既實踐了管理心理學的重要方法，也充分體現了當代人力資源管理的人性關懷。更重要的，是使學員能逐漸掌握一整套既可以用于個人修養，又可以用于日常管理工作的實用跨部門溝通方法和技巧。

【課程目標】
1、本培訓課程的首要目標，是通過一系列仿真程度極高的“溝通游戲”、“案例研討”、“角色扮演”等，讓學員在極短時間里深刻體味溝通的障礙、可能存在的普遍問題及解決辦法，真正實現從感性到理性的深度認知、深刻理解，從而影響行為方式，達到一般培訓所不能達到的現實效果。
2、本培訓課程率先在“溝通技巧”、“人際關系”、“沖突溝通”類課程中引入心理與技巧輔導，既實踐了管理心理學的重要方法，也充分體現了當代人力資源管理的人性關懷，更重要的，是使學員能逐漸掌握一整套既可以用于個人修養，又可以用于日常管理工作的實用溝通辦法和技巧。
3、在課堂培訓過程中引入大量的仿真練習，或者根據行業和企業的具體情況設計培訓練習是本課程的另一突出特點——真正意義上的“企本”課程。通過反復練習，讓學員從自己和同伴身上直觀地發現跨部門溝通的存在問題，然后通過腦力激蕩、會議革命、項目模式和團隊建設得多種方式來加以根本解決，即學即用、活學活用，立竿見影、持續長效。

課程背景：
據統計，企業每降低采購成本1%，對企業利潤增長的貢獻平均為6%以上！
溝通，是企業人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發現：
花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標；
當出現問題時，溝通似乎總是以爭吵來結束；
溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；
自己的話語總是會被他人誤解，導致工作開展困難重重；
為什么很難通過溝通印象他人；
同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；
……
特別開設的《管理者的溝通與影響技術》課程是對企業管理者、領導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰案例，力求帶領大家將管理的問題現狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產生和阻止問題的惡化。
本課程案例專門針對企業管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從咨詢的角度剖析成功企業的溝通體系，通過團隊實戰演練與互動體驗，讓企業的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。

培訓目標：
理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義。
認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要。
把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能。
培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果。

授課對象：中、基層管理者、部門主管。

課程背景：
企業要想在市場競爭中取得優勢，就必須加強部門內外成員之間的合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，部門內外的良性作與資源分享，使得團隊擁有強大的組織協同性，并通過溝通產生更多的團隊合力，進而使得企業的整體發展得以迅速、順利，朝向既定的方向前行。這一切的中轉點就是我們的部門管理人員，他們不僅需要協調團隊內外部的資源和關系，還要處理意見和沖突。當發生跨部門利益種突時，必須有效地發揮溝通效能，使得團隊繼續前行，實現組織既定的目標。所以部門內外部的溝通管理逐漸成為組織的重中之重。
作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時的溝通管理沒有做好，自己的團隊是否經常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部門的角度去考慮問題，在與其它部門溝通中是否未考慮“溝通雙方”的同理心，是否更關注自己的感受，而忘記還有環境、身份、角色、職權等多種溝通交通的因素，是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性，是否從未想過溝通中的“表達的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復合化”。
本課程將從多方面地闡述溝通管理，讓各個部門的管理者清楚的認知到作為部門主管的角色，其次，要提升各部門管理者的跨部門溝通及沖突處理能力。通過學習從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領的團隊溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練，直接使參與者感受到溝通管理中的關鍵點，并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結與反思。

培訓目標：
快速發展的企業，由于部門設置多，職責分工細。企業內部部門與部門之間、人與人之間的溝通成本已經成為是最大的隱性成本、溝通成本高的企業往往內耗大、工作效率低、團隊氛圍差，跨部門的溝通常常影響公司整體運作效率，是現在企業必修的知識。
通過本培訓幫助學員掌握溝通基本原則，先溝通情感再處理事情，熟練掌握內部協作溝通的技巧，掌握溝通的結構化方法以及面對問題時溝通行為的選擇策略。
認知：溝通的基本概念，不同風格的溝通特點及應對方法。
建立：管理者的責任意識與團隊管理的意識。
了解：平行溝通的思維方式及結構化溝通的技巧。
掌握：跨部門溝通的核心要素。
學會：沖突管理的方法及原則。
感悟：高效溝通對團隊凝聚力及員工歸屬感的作用。

【培訓背景】
1、課程源自美國【I am ok ,you are ok】一書；
2、1998年9月講師去臺灣研習認證，引進中國大陸，認證教材內容嚴謹、版權視頻60個片段，案例豐富，極具感染力；
3、課程內容分五個單元，每個單元內容銜接緊密，由淺入深，由表及里，極具實用性；
4、架構完整，學完能給予工具，強化培訓效果。授課生動、活潑，教學多元化；
5、10年期間培訓1200場次，遍及中國各省市；
6、此課程區別于其他任何溝通課程，堪稱溝通領域的經典課程，曾經被中國移動下屬長沙移動、茂名移動、河源移動、中國聯通多次采用；反饋良好。

【課程收益】
1、掌握說話的技巧；
2、學會傾聽的藝術，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿；進而給予正確的回饋；
3、保持積極的溝通態度，形成職業的溝通風格；
4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
5、達到影響、說服他人，創造雙贏的溝通境界。

九型人格學（Enneagram）被許多著名學府列為教材，成為熱門叫座的心理研究課程。斯坦福大學MBA、中央情報局（CIA）將九型性格作為必修課，用于了解各國商界、政界領袖的行為，譽為知人、知己的利器。各行業的精英人士，如心理學家、企業家、管理顧問、教師、培訓師、律師、心靈導師等，廣泛有效地運用九型性格學。九型性格學使人深入了解商業及人際關系行為，發掘行為背后隱藏的動機和深層需，改善及提升家庭關系、工作關系和親子關系，是管理者管人用人、提升業績和影響力的重要工具。

管理者的能力體現80%在于溝通，溝通能力強的管理者更善于管理。如何打破部門壁壘和溝通障礙，提高管理者溝通能力和工作效率，建立高效團隊，成為管理者管理技能提升的關鍵點。然而，許多管理對此深感困惑——
如何通過九型人格洞察人心？
如何用有效的溝通方式提高管理效能？
如何運用九型人格提高溝通效果？
本課程將幫助您提升人際交往能力和管理水平，更有效地與他人溝通和建立良好的合作關系，使上級、下屬、部門間的溝通更加輕松流暢，通過部門合作達到雙贏。

【課程收益】
1、了解九型人格的行為動機和渴望
2、九型人格的識別和區分方法分析
3、了解每個型格的溝通特點和方法
4、了解與各型格人之間的溝通要點
5、運用九型人格可避免負情緒溝通
6、運用九型人格營造團隊和諧凝聚

培訓對象：包含董事長、總經理、部長、總監在內的企業高層領導，人力資源總監/經理，管理干部培養工作負責人，部門經理、課長等中層管理干部及儲備干部。

課程介紹：
《溝通式管理》是以全球管理干部培養的最前沿研究成果為基礎，憑借深厚的東方哲學功底，在管理學界探索十余年，對超過1000家中國本土企業、30000名職場人士進行管理實踐觀察后，研發的又一門超越同行5年以上的版權管理課程。《溝通式管理》的方法論在近百家中國本土企業中進行了管理干部培養的溝通與實踐，得到了在華企業高、中、基層管理干部的全面認可。

《溝通式管理》既不是專家授課式的管理技巧堆砌，也不是忽悠式的管理演講，更不是勵志成功學。課程以APEC工作法為核心方法論，構建六大溝通系統，配合科學的速贏五層次人才成長模型，帶來18個管理細節的全面提升，解決企業管理干部復制、培養和快速提升的問題。課程每個模塊都完全服務于管理實踐，配套工具包易學易用，即學即用即見效。

企業按照《溝通式管理》的體系要求培養管理干部，在短期內可以在以下一項或幾項上發生明顯變化，最終實現部門乃至企業管理水平的整體提升：

管理干部將擁有更強的前瞻性眼光和大局觀，能夠始終保持與上級精神一致，為上級領導更好的分憂；
管理干部的系統化思維與管理邏輯思維更強，考慮問題更加全面細致，上級領導對其工作將更加放心；
管理干部能夠根據需要隨時在管理角色和專業角色中切換，不再出現上級忙下級閑的倒掛現象；
管理干部將獲得對下屬進行有效的績效溝通與指導的能力，以管理和師帶徒兼顧的方式，在創造績效的同時，不斷為企業復制、儲備和輸出可用人才，做好管理中務實的一面；
管理干部將理解什么是真正的人性化管理，擁有對下屬心理的洞察力，并找到合理的選項對下屬進行思想工作，做好管理中務虛的一面；
管理干部將形成明確的成果意識，功勞為主苦勞為輔，懂得用成果來與上級溝通，用成果激勵下屬，用成果鞏固話語權和部門地位；

《溝通式管理》的培養體系不僅適合于企業對管理干部有組織的進行系統培養，同時也適合管理干部個體進行自我培養；既適合企業高層、人力資源負責人學習和引入，也適合于管理干部本人直接參加。目前已完成和正在接受《溝通式管理》管理干部培養輔導項目的部分企業包括：優速快遞、金夫人婚紗攝影、金利來、普利司通輪胎、深圳彩虹供應鏈、南航天合、超邦化工、菱王電梯、美的空調、廣州數控設備…………