大家好，今天給大家分享的是服務能否產品化，如果能該怎么產品化？

我們在銷售產品的時候，往往需要提供與產品配套的服務，比如說你賣空調時需要提供安裝服務，賣車時你需要提供3年6萬公里的維保服務等等。

那么，這些安裝服務、維保服務是不是可以當成產品來管理？是不是能夠當成產品一樣來開發？

首先答案是肯定的。

在一個企業里面，服務部門往往它是作為一個成本中心，隨著人力的投入，隨著人力成本的上升，服務的成本也水漲船高，但是服務如果不是按照產品來進行經營管理，我們往往只能看到成本的上升，不能看見收入，甚至收益都無法量化。

所以服務也會面臨著不斷提升服務的質量和不斷壓縮服務的成本中間的矛盾。

如果把服務當成產品來管理，該怎么管理？

首先服務部門會由一個成本中心，變成一個經營單元，可以顯性地展現本身的收入和成本，并且也通過對服務產品的持續改進，對新產生的服務機會點進行新服務產品的開發，提升服務的產品競爭力，從而去提升收入，而不只是跟以前一味地去壓縮成本一樣。

提升服務產品化之后，除了帶來新的收入以外，并且還能增強客戶的粘性，促進新產品的銷售。

那么，服務產品該怎么去開發？

首先，華為從2006年開始進行產品的服務化，到2019年，不但完成了基于產品開發的基礎服務，像工程、維護、培訓等產品的開發，而且還開發了基于客戶通訊網絡的集成服務、客戶體驗的管理服務、基于網絡管理的網絡服務，所以服務的收入也在逐年地提升。

服務產品線也從原來的一個職能部門成本中心上升到現在華為公司的一個重要產品線，服務部門不再只是成本中心，而是能夠為公司帶來直接商業價值的利潤中心，服務產品的競爭力也越來越強，客戶的滿意度也越來越高，同時服務對產品的銷售帶來了明顯的促進作用。

華為服務產業發展的戰略，也從原來的產品驅動服務支撐變成了現在的產品與服務雙驅動。

來源：喬諾商學院；作者：龍小維

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