合格的現代企業除了要在“合規”上下功夫，還要去跟客戶滿意度、人均產值、團隊能力，組織能力、戰略控制力較勁。只有在這些與客戶界面高度相關的，與競爭高度相關的，與未來高度相關的事上去較勁才能快速成長。

一、客戶需求至上，建立滿意度研究模型

對客戶群進行調研，了解并衡量客戶需求。找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客。幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而提升顧客忠誠度。

研究服務標準、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的差距，找到客戶關注點和服務短板，提出相應改善建議。

了解與認識滿意度各環節的健康水平。建立滿意度研究模型，針對企業或產品的層次與因子進行研究分析，更深入的研究滿意度影響因素。對品牌印象、預期質量、感知質量與感知價值進行體驗感測試，提高客戶滿意度，減少抱怨，用實力圈粉。
 
二、避免惡性競爭，產品和市場策略差異化

在市場競爭中，產品差異化可避免紅海搏殺。重視科技創新與研發，盡一切力量研制適合市場的新產品。

在新產品的研發上存在周期問題時，也不要依賴價格戰�？梢栽诠┴洉r間（包括打樣、報價等環節的時間）；企業專業度（包括運輸及包裝等的細節）；合作品牌優勢（有知名度的品牌）；信譽度；產品服務和嫻熟的業務知識上進行差異化競爭。
 
三、調整企業戰略方向，激活組織活力
 
當外部環境中出現新的機會或意想不到的情況時，戰略就要跟著調整，以適應新的市場環境。制定戰略時要考慮的因素非常多，如市場、客戶、產品、品牌定位、渠道等等。

有時，新制定的戰略與企業固有戰略存在很大偏差，實施起來有較大難度。這時，企業管理者一方面，要重新審視、修正戰略，確保戰略計劃的有效實施；另一方面，還需通過激勵機制去激活組織，用組織活力去突破困難，做原先做不到的事情。

激發組織活力是個系統性工程，需要層層推進。從企業文化出發，從企業愿景、利益分配、權力分配、合適人選、氛圍、流程這六個方向把握，才能在組織活力上有所突破。

四、加入新的圈層，把握未來發展

原地踏步即后退，這里要再次提到決策者的視野，當企業的決策者和管理層被原有經營模式圈定時，發展思路急需調整。學習新的發展思路，拓展圈層才能使企業發展的更好。

在共享經濟潮流的帶動下，管理者置身優秀商務圈，獲取優質商務資源的能力越強，洞察力越敏銳，找到志同道合的朋友，獲得彼此的信任的能力也越強。

整合優質資源，接觸優秀企業的成功經驗，融入優質的商務圈，轉變思維獲取成功的管理經驗。捕捉商機，強強聯合、攜手共進，拓展商業版圖，讓企業資產更有保障，成就更強大的自我，才是企業管理者的正確未來。

作者：文初；來源：喬諾之聲