改進(jìn)咨詢(xún)聯(lián)合創(chuàng)始人 丁暉 顧立民

管理者在管理中需要面臨三大管理：管理自己、管理他人和管理業(yè)務(wù)。

這三者之間“管理自我”是起點(diǎn)；“管理業(yè)務(wù)”是重點(diǎn)；即不管做什么管理，最終的目的都是為了促進(jìn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)的發(fā)展。

為了更好地掌握管理的邏輯，我們提出了管理者的五大管理改進(jìn)動(dòng)作，即“想、說(shuō)、寫(xiě)、做、要”，具體的內(nèi)容分別如下。

一、想清楚關(guān)系

很多人從員工走向管理工作崗位時(shí)都沒(méi)有弄明白兩者之間的區(qū)別是什么，員工的工作狀態(tài)相對(duì)簡(jiǎn)單，能把自己的任務(wù)完成好就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，而管理者是要通過(guò)他人完成任務(wù)的人，自己能夠做的好并不代表能夠促進(jìn)他人做的好。所謂“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”就是指管理者面臨的決策環(huán)境更加復(fù)雜，更需要從多個(gè)方面的角度來(lái)想清楚關(guān)系，才能整體規(guī)劃、分步實(shí)施、階段評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)。

首先，要確定和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)是管理者的重要客戶(hù)和資源支持者，需要和領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)研討他的需求，包括短期的需求和長(zhǎng)期的需求，只有準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的需求之后，才能盡量的將事情一次性的做對(duì)，并且在過(guò)程中能獲得領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)支持；

其次，要確定和員工之間的關(guān)系，員工是管理者的重要產(chǎn)品輸出，或者說(shuō)管理者是“合格員工”的責(zé)任人，能夠讓員工達(dá)到業(yè)績(jī)、過(guò)程和能力的合格，并很好的融入組織中來(lái)，主要還是依靠直屬管理者。

第三，要明白和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是公司基于業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)的績(jī)效評(píng)價(jià)工具，是給管理者提供的重要裝備，如果沒(méi)有這些評(píng)價(jià)體系，管理者是無(wú)法對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估和賦能，不能進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)評(píng)估的管理者是很難建立起自身威信的；

第四，要說(shuō)清楚工作與自身成長(zhǎng)的關(guān)系，工作中帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)和委屈都應(yīng)該正確面對(duì)，它們就像鏡子一樣，不斷的反饋?zhàn)约簩?duì)外部環(huán)境和自身能力的認(rèn)知，只要愿意改進(jìn)，就能不斷的成長(zhǎng)。

二、說(shuō)清楚事實(shí)

表達(dá)中有兩種狀態(tài)，一是演繹的表達(dá)，即用洋洋灑灑的一堆文字來(lái)表達(dá)自己的主張和想法；二是事實(shí)的表達(dá)，即通過(guò)深度的觀察和研究，能夠用“擺事實(shí)、講道理”的方式來(lái)描述事情的過(guò)程。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，前者可以增加管理者具有渲染氛圍的魅力，但后者更能突顯管理者的專(zhuān)業(yè)能力。

以上的兩種表達(dá)中，演繹的表達(dá)固然能夠表明自己的觀點(diǎn)，但不夠令人信服，而事實(shí)的表達(dá)就更能獲得他人的認(rèn)可。管理者需要養(yǎng)成用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)思考的習(xí)慣，沒(méi)有事實(shí)和數(shù)據(jù)支撐的觀點(diǎn)暫時(shí)都可以不用表達(dá)，因?yàn)槟侵皇且粋�(gè)假設(shè)，需要通過(guò)事實(shí)和數(shù)據(jù)驗(yàn)證之后才能成為觀點(diǎn)。

三、寫(xiě)清楚計(jì)劃

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，工作的計(jì)劃性決定了后端的執(zhí)行性。大家都明白計(jì)劃的重要性，但在寫(xiě)計(jì)劃時(shí)，卻很容易落入“翻炒冷飯”的俗套，即容易根據(jù)原有的經(jīng)驗(yàn)和做法，重復(fù)著原有的計(jì)劃。

管理計(jì)劃不應(yīng)該是重復(fù)的事務(wù)性事務(wù)，因?yàn)樵谀繕?biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不同階段所表現(xiàn)的重點(diǎn)問(wèn)題是不一樣的，問(wèn)題決定了關(guān)鍵原因和關(guān)鍵策略，從而帶來(lái)了關(guān)鍵計(jì)劃和任務(wù)，才需要有不同的人力和物力的預(yù)算在支持計(jì)劃的完成。因此，在管理者的計(jì)劃中，只要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)且嚴(yán)格的分析，每個(gè)階段的計(jì)劃都是個(gè)性的、獨(dú)特的，需要管理者做出決策且形成可執(zhí)行的計(jì)劃的。

另外，計(jì)劃也需要前后一致、保持邏輯，至少在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上保持一致，這樣才能形成管理者穩(wěn)定的管理地盤(pán)。管理者能通過(guò)年度、月度和周的計(jì)劃設(shè)計(jì)和反饋，不斷的識(shí)別問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、積累數(shù)據(jù)、萃取實(shí)踐，從而讓計(jì)劃做的越來(lái)越精準(zhǔn)。

四、做清楚過(guò)程

管理者既要對(duì)工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，但更要對(duì)工作的過(guò)程負(fù)責(zé)，只是太多的管理者對(duì)“過(guò)程管理”誤解了，以為過(guò)程管理更多是管理任務(wù)，因此由管理者花更多的時(shí)間去查看并解讀工作日志，殊不知查看“工作日志”只是過(guò)程管理中的一個(gè)部分，甚至是極小的一部分，除了要保證做在計(jì)劃中的任務(wù)需要完成之外，更要看這些任務(wù)是如何思考并做進(jìn)工作計(jì)劃的。

能否將過(guò)程做清楚就取決于計(jì)劃的清晰性，目標(biāo)精準(zhǔn)、任務(wù)清晰、責(zé)任分明、推進(jìn)有力。員工之所能夠做到強(qiáng)大的“執(zhí)行力”，是因?yàn)樗�已�?jīng)清楚地看到任務(wù)單以及完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，明白做這些任務(wù)給他本人帶來(lái)的價(jià)值和后果。當(dāng)員工能夠發(fā)揮自身的主觀積極性，并擁有準(zhǔn)確的任務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，員工會(huì)責(zé)無(wú)旁貸地推進(jìn)任務(wù)的完成。

同時(shí)管理者也要不斷的觀察員工在執(zhí)行過(guò)程中遇到的障礙點(diǎn)，通過(guò)設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程、標(biāo)準(zhǔn)和工具，來(lái)提升員工推動(dòng)任務(wù)的能力；通過(guò)各種資源的支持，推動(dòng)員工的信心；通過(guò)數(shù)據(jù)和信息的及時(shí)反饋，來(lái)保持員工推動(dòng)任務(wù)完成的熱情。

五、要清楚結(jié)果

作為管理者，需要獲得什么結(jié)果呢？

首先，管理者是組織的管理者，協(xié)助組織達(dá)成目標(biāo)是自己的責(zé)任，包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和階段性目標(biāo)。為了達(dá)成組織的目標(biāo)，管理者需要將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成階段性目標(biāo)，并能夠形成有效的分工，形成系統(tǒng)性、邏輯性、持續(xù)性和結(jié)果性的計(jì)劃，督促團(tuán)隊(duì)成員分步驟的完成。

其次，管理者是需要通過(guò)他人來(lái)完成目標(biāo)的人，培養(yǎng)他人成長(zhǎng)成為管理者的重要的工作。自己能夠完成任務(wù)只能說(shuō)明自己是一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，管理者的責(zé)任在于能夠發(fā)現(xiàn)人才并培養(yǎng)好人才。但多數(shù)管理者往往抵擋不住親自操作的誘惑，遇到其他人員無(wú)法按照自己的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施時(shí)，往往會(huì)選擇自己來(lái)做，從而失去培養(yǎng)他人的機(jī)會(huì)。

另外，管理需要獲得更加優(yōu)秀的組織能力，面對(duì)組織的戰(zhàn)略發(fā)展需要，組織同樣需要得到轉(zhuǎn)型和升級(jí)，打造組織能力的目的是為了業(yè)務(wù)的可持續(xù)的發(fā)展，因?yàn)榻M織能力越強(qiáng)，就會(huì)降低對(duì)個(gè)人的依賴(lài)。當(dāng)管理者離開(kāi)原有的管理崗位時(shí)，如果能夠留下一個(gè)特別強(qiáng)大且自律的團(tuán)隊(duì)時(shí)，更能說(shuō)明該管理者的非凡的成就。

以上的五個(gè)動(dòng)作中，“想清楚關(guān)系”是最重要的，因?yàn)椤跋氩磺宄�”就�?huì)“說(shuō)不明白”，于是就無(wú)法“寫(xiě)清楚”，自己和團(tuán)隊(duì)就難以“做清楚過(guò)程”，最后那個(gè)“結(jié)果”就變的不可控。

所以，當(dāng)很多骨干員工轉(zhuǎn)入管理崗位時(shí)，不知如何入手，如何帶團(tuán)隊(duì)，其實(shí)，管理沒(méi)有想象的那么難，學(xué)會(huì)以上五個(gè)動(dòng)作并且在工作中不斷總結(jié)、改進(jìn)、反復(fù)訓(xùn)練，你很快就會(huì)成為一名合格的管理者。

作者簡(jiǎn)介：

丁暉: 改進(jìn)咨詢(xún)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO, GPS-IE®管理改進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合發(fā)明人；“改進(jìn)公社”創(chuàng)始人；國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)亞太中心創(chuàng)始會(huì)員、副理事長(zhǎng)；浙江大學(xué)西子研究院管理改進(jìn)中心主任.

顧立民： 改進(jìn)咨詢(xún)聯(lián)合創(chuàng)始人；國(guó)際知名管理創(chuàng)新、人才發(fā)展專(zhuān)家；GPS-IE®管理改進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合發(fā)明人；國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)ISPI候任主席（任期2023-2025），中國(guó)人民大學(xué)特聘專(zhuān)家，華東師范大學(xué)人才發(fā)展研究中心特約研究員。（2021/8/20）