今天跟大家分享的是如何高效、高質量管理紛亂無雜的產品需求。

經常有客戶問我們，需求是銷售經理們提的，號稱各個都是緊急重要的需求，來不及做怎么辦？

需求散落在公司不同人員的郵箱、微信、紀要，甚至某些人的記憶里，各個地方，產品投入研發之后，沒有人知道所有這些需求哪些做了，哪些沒做，需求剛剛開發完成，市場卻發生了變化，浪費了很多研發人力。

產品經理、公司各級管理者，每見一次客戶總會帶回來很多新的需求，有些還是不合理的，怎么辦？老大說順手就把需求做了，也不費事，做還是不做？

上述這些場景是很多公司在需求管理中經常遇到的，非常典型，其實主要的原因是這些公司沒有做好需求管理。做好需求管理，需要打好四個關鍵基礎，建平臺，建方法、建組織、建流程，做好這四個，以上的問題都會迎刃而解。

1、建平臺，意思是構建需求承載的平臺，所有的需求都要被管理。那么這些需求就需要有一個統一的需求管理載體，可以是一個大的IT平臺，也可以是Excel表格，無論是什么，需要將需求記錄下來并管理好。

2、建方法，需求描述需要分層，需要包括客戶問題、市場機會和應用場景，客戶面對的挑戰與機會、系統特性、闡述產品為解決客戶問題需要支持什么能力。系統需求，對特性進行分析、加工之后形成的針對產品規格的要求。

3、建組織，一個公司或企業，需要一個中立于市場和研發的部門來管理需求，所有的對外需求、承諾，都由部門管理起來。即使是老大也不能隨意對客戶承諾。

4、建流程，需要有一套標準的處理流程，需求從客戶中來，最終交付給客戶。所以需求管理是一個端到端的流程，做好需求管理，其實就是做好需求管理這4個字：

1）需是從客戶那邊獲得客戶的需要，洞察背后的痛點和癢點；

2）求是將客戶需要轉換成研發產品的要求，并向客戶求證需求的匹配度；

3）管是管道及開發資源的滿足程度，通過決策部門評審、決策進入開發管道，只有進入管道的需求才能被開發出來。開發是一種投資行為，所以即使再小的需求，也需要通過決策進入管道；

4）理是梳理，根據市場的變化及時梳理排序，打移動靶，保證開發出來的需求是客戶真正需要的，研發的人力不會被浪費。

經過四個基礎的建設，需求管理將會幫助公司管理好研發和市場的節奏，在發展的路上越來越匹配客戶追求，做到真正地以客戶為中心。

來源：喬諾之聲；作者：陳肯

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