作者：丁暉 顧立民

　　全球最大的連鎖飯店馬瑞特總裁比爾·馬瑞特有句管理名言：“差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)”。細(xì)節(jié)，不論在生活與工作中無疑是非常重要的，汪中求老師一本《細(xì)節(jié)決定成敗》火了十幾年，也是管理者給員工的必讀書。

　　那么，作為企業(yè)的管理者，關(guān)注的不僅僅是細(xì)節(jié)，我們認(rèn)為更應(yīng)該有一套管理的系統(tǒng)，并且不斷“改進(jìn)”，才能從根本上系統(tǒng)的解決問題。

　　十幾年來，我和合作伙伴顧立民老師，做了300多個(gè)咨詢項(xiàng)目，講了上千場(chǎng)培訓(xùn)課程，研究了眾多高成長(zhǎng)企業(yè)的案例，從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去，形成了從戰(zhàn)略、問題、策略、執(zhí)行到評(píng)估的組織績(jī)效改進(jìn)的方法論，這就是“GPS-IE®管理改進(jìn)系統(tǒng)”，我們稱之為中國(guó)人本土的原創(chuàng)管理思想“改進(jìn)思想”。

　　為什么要開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)?一方面是為了統(tǒng)一組織的管理溝通語言，另一方面是為了組織發(fā)展和人才發(fā)展提供一套開發(fā)語言。

　　企業(yè)在目標(biāo)制定和計(jì)劃分解工作中，目標(biāo)定多還是定少往往難以達(dá)成共識(shí)，計(jì)劃分解中缺乏過程設(shè)計(jì)，部門與部門之間不能形成“咬合關(guān)系”而各自為政，前端業(yè)務(wù)部門只關(guān)注結(jié)果導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)滯后產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，后端職能部門只關(guān)注任務(wù)導(dǎo)致難以量化考核，老業(yè)務(wù)隨著老員工、老客戶的疲倦而遇到瓶頸，新業(yè)務(wù)由于運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)能力跟不上而上市不力，業(yè)務(wù)快速發(fā)展中績(jī)效薪酬失衡導(dǎo)致優(yōu)秀員工流失，新員工因缺乏優(yōu)質(zhì)資源的支持難以融入……

　　這些年企業(yè)也紛紛學(xué)習(xí)了各種先進(jìn)的方法論，從以“BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型”為結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略解碼到平衡計(jì)分卡，從KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)再到OKR目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，從“**績(jī)效模式”再到阿米巴經(jīng)營(yíng)，從“六個(gè)西格瑪”到精益生產(chǎn)、PDCA等，很多企業(yè)也熟知了很多管理大師的名字，如彼得•德魯克、彼得•圣吉、邁克爾•波特、大前研一、稻盛和夫、明茨伯格、馬利克等，這些誕生于西方國(guó)家相對(duì)成熟的市場(chǎng)環(huán)境下的管理系統(tǒng)提升了中國(guó)管理者的整體素養(yǎng)，只是多數(shù)管理者仍然會(huì)頭痛：我們應(yīng)該如何做好管理的落地?

　　管理者不僅要“知道”，更希望能夠“做到”!GPS-IE®管理改進(jìn)系統(tǒng)的面世正是帶著這樣的使命的：讓中國(guó)的企業(yè)不再為管理而煩惱。該系統(tǒng)由七個(gè)方面構(gòu)成，也是每一位管理者需要了解并掌握的“管理七步驟”。

　　一、澄清戰(zhàn)略目標(biāo)：(Goal)

　　無論是企業(yè)的高管還是部門級(jí)管理者，都需要澄清組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而能夠統(tǒng)一大家共同努力的方向和成果。管理者的責(zé)任就是通過問題的界定、問題的分析、問題的解決來達(dá)成最終的目標(biāo)。如果大家的目標(biāo)不夠清晰，會(huì)導(dǎo)致大家失去清晰的目的。在澄清戰(zhàn)略的過程中，需要對(duì)基于愿景、使命和價(jià)值觀共識(shí)下的客戶描述、業(yè)務(wù)組合、業(yè)務(wù)發(fā)展階段、組織的驅(qū)動(dòng)關(guān)系和機(jī)制體系開展研討并達(dá)成共識(shí)，這些都屬于組織發(fā)展中的頂層設(shè)計(jì)，這將決定后端業(yè)務(wù)落地過程中的方向、原則和策略的選擇。

　　二、明確一級(jí)問題：(Problem 1)

　　澄清了戰(zhàn)略目標(biāo)之后，管理者就要明確自身在組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過程中所承擔(dān)的責(zé)任、權(quán)力和利益關(guān)系，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，主要分析的是經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈和管理價(jià)值鏈，通過“外包思維”的分析，幫助每位管理者找到精準(zhǔn)的客戶、產(chǎn)品、交付標(biāo)準(zhǔn)、收益原則和懲罰條款等，這些將統(tǒng)稱為“生意模式”。作為管理者一手要抓經(jīng)營(yíng)，一手要抓管理，從而形成了“客戶價(jià)值”和“員工價(jià)值”兩個(gè)方面的職能。在不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段，不同的部門的工作重點(diǎn)不完全一樣，需要根據(jù)業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

　　三、梳理二級(jí)問題：(Problem 2)

　　然后各部門負(fù)責(zé)人將開始對(duì)業(yè)務(wù)的過程進(jìn)行分解，目的是不僅僅要形成清晰的目標(biāo)，更要形成達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的路徑分析，以提升達(dá)成目標(biāo)的可能性和可控性。過去在明確了結(jié)果目標(biāo)之后，大家就開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定具體的計(jì)劃和預(yù)算，形成工作計(jì)劃表，再通過對(duì)工作過程特別是工作日志的追蹤，希望能夠推進(jìn)業(yè)務(wù)的完成、促進(jìn)目標(biāo)的完成。這樣的模式效率較低，且目標(biāo)達(dá)成并不可控，因?yàn)樾袆?dòng)計(jì)劃表上面制定的任務(wù)和目標(biāo)結(jié)果之間缺乏必然的邏輯關(guān)系。因此，在分解過程中要過去“語文式思維”轉(zhuǎn)化為“數(shù)學(xué)式思維”，通過驅(qū)動(dòng)共識(shí)的建立，形成滿足穩(wěn)定性、可控性、結(jié)果性和可衡量性四大特點(diǎn)的驅(qū)動(dòng)要素。

　　四、分解三級(jí)問題：(Preblem 3)

　　通過數(shù)據(jù)的定義、策略和分析，管理者可以確定為了需要解決的關(guān)鍵二級(jí)問題，如何有效的解決二級(jí)問題的偏差?需要在動(dòng)作分解的層面來解決。動(dòng)作分解和流程設(shè)計(jì)有一定的區(qū)別，掌握業(yè)務(wù)流程是員工上崗的最低標(biāo)準(zhǔn)，但員工掌握了工作流程不代表他一定能夠創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。要想讓員工在工作中取得更好的業(yè)績(jī)，就需要他們明確工作過程中的目的，動(dòng)作分解就是“有目的的流程”，能夠形成崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)、員工的能力等級(jí)和人才發(fā)展的依據(jù)。

　　五、設(shè)計(jì)解決方案：(Solution)

　　在確定了關(guān)鍵問題之后，無論是一級(jí)、二級(jí)還是三級(jí)問題，都需要對(duì)問題進(jìn)行分析解決，通常需要六個(gè)步驟：聚焦描述問題、分析問題原因、澄清轉(zhuǎn)化原因、確定根本原因、設(shè)計(jì)策略組合和選擇**策略。在形成解決方案的過程中，需要有相應(yīng)的原則、工具和流程幫助大家進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分析，否則很容易面臨幾大難題：

　　1、原因分析又大又空，無法找到有用的原因;

　　2、不知道選擇哪個(gè)原因才是有價(jià)值的原因，更不用說根本原因了;

　　3、分析策略的時(shí)候往往打不開思路，經(jīng)常停留在已知的思維層面，難以創(chuàng)新;

　　4、選出來的策略也不敢保證就是正確策略，導(dǎo)致經(jīng)常瞻前顧后、隨時(shí)調(diào)整。

　　六、推動(dòng)實(shí)施計(jì)劃：(Implementatiom)

　　再好的計(jì)劃也需要強(qiáng)有力的執(zhí)行，執(zhí)行中需要形成有力的計(jì)劃設(shè)計(jì)，包括年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、季度策略分析、月度計(jì)劃分解和每周的計(jì)劃復(fù)盤活動(dòng)，都是計(jì)劃系統(tǒng)中的一部分。管理者在推動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行的過程中，不斷的調(diào)整和優(yōu)化策略計(jì)劃，從而促進(jìn)計(jì)劃的完成。管理者負(fù)責(zé)“做正確的事”和“正確的做事”，即確定需要重點(diǎn)解決的問題并確定問題解決的策略路徑;員工負(fù)責(zé)落實(shí)計(jì)劃中的每一個(gè)步驟并能夠?qū)崿F(xiàn)成果。在計(jì)劃執(zhí)行過程中會(huì)反映出組織績(jī)效能力和個(gè)人績(jī)效能力的差別，企業(yè)需要不斷的提升組織能力，從而持續(xù)降低對(duì)個(gè)人績(jī)效的依賴。

　　七、開展績(jī)效評(píng)估：(Evaluation)

　　績(jī)效評(píng)估分為兩個(gè)維度：過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。過去很多企業(yè)偏重于結(jié)果評(píng)估，但結(jié)果往往具有“滯后性”的特點(diǎn)，如能將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估前置化，就能提前介入到團(tuán)隊(duì)問題偏差的改善活動(dòng)。評(píng)估績(jī)效不僅僅是為了兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，更重要的目的是為了持續(xù)改進(jìn)。通過對(duì)“過程數(shù)據(jù)的評(píng)估”和“績(jī)效結(jié)果的評(píng)估”兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)采集和對(duì)比分析，就能確定需要改進(jìn)的過程，當(dāng)業(yè)務(wù)的過程受到相對(duì)完美的控制時(shí)，過程好結(jié)果自然好，結(jié)果目標(biāo)達(dá)成的概率才會(huì)大大的提升。

　　在去年疫情期間，我們并沒有休息，而是把我們研究多年的“改進(jìn)思想”系統(tǒng)總結(jié)成書，以便能讓更多的企業(yè)家、特別是廣大的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者們受益。感謝企業(yè)管理出版社華閱分社編輯們，在他們的努力下，本書與讀者見面了。

　　我們堅(jiān)信：任何所謂的理論，必然要經(jīng)過實(shí)踐與時(shí)間的檢驗(yàn)，我們研發(fā)的“GPS-IE®管理改進(jìn)系統(tǒng)”，經(jīng)歷300多家企業(yè)實(shí)用，業(yè)績(jī)普遍增長(zhǎng)，重復(fù)采購(gòu)率達(dá)到50%以上。

　　我們堅(jiān)信:中國(guó)企業(yè)“野蠻生長(zhǎng)”階段已經(jīng)基本結(jié)束，未來優(yōu)秀的企業(yè)必然是“設(shè)計(jì)”出來的，并且在實(shí)踐過程中不斷改進(jìn)，才能成為“高成長(zhǎng)組織”，而高成長(zhǎng)組織必然要有系統(tǒng)的原則來進(jìn)行指導(dǎo)，這就是我們倡導(dǎo)并到處宣講“改進(jìn)思想”的初心。

　　作者簡(jiǎn)介：

　　丁暉:

　　改進(jìn)咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO, GPS-IE®管理改進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合發(fā)明人;“改進(jìn)公社”創(chuàng)始人;國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)亞太中心創(chuàng)始會(huì)員、副理事長(zhǎng);浙江大學(xué)西子研究院管理改進(jìn)中心主任。

　　顧立民：

　　改進(jìn)咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人;國(guó)際知名管理創(chuàng)新、人才發(fā)展專家;GPS-IE®管理改進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合發(fā)明人;國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)ISPI候任主席(任期2023-2025)，中國(guó)人民大學(xué)特聘專家，華東師范大學(xué)人才發(fā)展研究中心特約研究員。

　　2021/7/22