【時間地點】2024年12月21-22日 許昌
【課程費用】5280元/人，費用包含：課程費、考察費，資料費，茶歇，午餐，場地費，不含大交通及住宿（可提供酒店代定服務）
【項目介紹】
文化第一、經(jīng)營第二。2023年胖東來天使城開業(yè)，經(jīng)過自媒體的發(fā)酵，幾乎就在一夜之間，胖東來吸引了來自全國的顧客！因其自由愛的美好文化、因其源自喜歡和真誠的人文環(huán)境、因其充滿了細節(jié)和人性化的服務、深度挖掘胖東來背后的制勝之道，成為了各行各業(yè)競相參訪和學習胖東來的核心愿望。
2024年胖東來的核心管理團隊調(diào)改（永輝，步步高等），核心管理團隊脫離管理現(xiàn)場近一年的時間，但是胖東來各大賣場的品質(zhì)未受到絲毫影響，為什么？背后靠什么來支撐？
答案是：企業(yè)文化和標準化。
胖東來人力資源部2006年建立、2008年開啟標準化建設的探索之路，探索制定崗位實操手冊，2010年公司全面推進標準化建設，由人資部組織引導，各業(yè)態(tài)推進實施，近十年的建設歷程，2018年各業(yè)態(tài)標準化自動運行，形成了胖東來特色的人力資源體系，從文化到體制，從政策到標準，標準化體系在整個運行過程中起到了至關重要的作用，是品牌文化和團隊能量形成的品質(zhì)源點。
【研學背景】
標準化——企業(yè)品質(zhì)、走向美好
也正因為標準化建設，胖東來能夠在保證現(xiàn)場商品品質(zhì)、環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)、員工服務品質(zhì)標準不打折扣的前提下，實現(xiàn)全員驅動和素養(yǎng)提升。
鑒于大家對胖東來的學習熱情，我院特邀胖東來原高管喬老師&人事體系負責人劉老師帶來《走進百億零售神話——胖東來文化內(nèi)核、管理、服務、運營管理及標準化建設過程全面解讀》課程，學習胖東來是如何搭建文化、體制、標準體系的，深度了解胖東來標準化的建立、執(zhí)行和優(yōu)化建全過程，學習胖東來是如何組織并激發(fā)上下統(tǒng)一、貫徹執(zhí)行的。學習胖東來、成為像胖東來追求自由、平等和博愛的企業(yè)、像胖東來一樣充滿了真誠、美好的文明狀態(tài)，讓我們一起學習、研究、探索。
【研學胖東來的十大理由】
①行業(yè)內(nèi)卷，如何讓企業(yè)成為行業(yè)內(nèi)的“胖東來”，實現(xiàn)高收益幸福企業(yè)？
②胖東來是如何體現(xiàn)并贏得員工的心、客戶的心？
③胖東來是如何做到讓客戶愿意終生追隨，一客帶三客，一客帶十客？
④周二閉店/春節(jié)放假5天/營業(yè)時間縮短為何創(chuàng)造出國內(nèi)零售業(yè)人效、坪效第一？
⑤常年不做大型促銷、不做功利促銷，胖東來如何做到從不缺客戶？
⑥率先推出500元投訴建議獎，是如何做到事前計劃、事中管理、事后全面復盤的？
⑦如何讓企業(yè)人人成為經(jīng)營者，人人價值最大化，員工綻放、老板解放，共建高收益幸福企業(yè)？
⑧為什么1500平米的店，單天業(yè)績可以突破100萬？
⑨如何設置獨立核算的激勵機制，讓員工與企業(yè)成為利益共同體，愿跟隨企業(yè)數(shù)十年？
⑩如何變“人心多向”為“上下同欲”，將企業(yè)文化落實到行動，讓文化深植于心，于行動？
【嘉賓介紹】：
喬老師，在胖東來任職20年 文化講師/客服講師
·胖東來原高管，處長（1999-2019年）
·曾任胖東來商業(yè)集團宣教部第一負責人
·胖東來千人培訓會、萬人演唱會的導師
·東來大哥資助的第一位大學生
·擅長文化落地與指導—文化指導經(jīng)營，胖東來文化第一，經(jīng)營第二
·擅長新員工，老員工團隊賦能
·擅長宣傳教育工作，全權負責員工培訓指導工作
·擅長胖東來科學的管理方法及應用
·擅長人才的儲備和培養(yǎng)/老員工問題員工培訓
·擅長服務細節(jié)與邏輯及客訴處理
劉老師 胖東來工齡9年 人力資源講師/文化講師
·擅長：標準化搭建
·人事體系搭建
·文化體系搭建
·胖東來人力資源部6年
·曾任人力資源部崗位實操負責人
·曾任人事體系負責人
·曾任人力資源部總經(jīng)理助理
·參與公司標準化體系建設完善及落地執(zhí)行的全過程
老師寄語：我所有的體驗和感悟，均來自在胖東來真實的工作經(jīng)歷。在胖東來的成長歷練，從來都不只是崗位和職務的改變，而是企業(yè)文化，對自己從心靈到工作、生活的全面滋養(yǎng)，胖東來故事真實且真誠。學習不是簡單的復制粘貼 ，更不是粗暴地拿來主義 ，不僅要會看、會聽 ，更要用心去感受 ，感受標桿企業(yè)文化的力量，標準的力量，以及整個體系的力量。通過一天半的學習，沉浸式體驗和深度研討，讓我們一起找回經(jīng)營本心，喚醒自身能量，愿所有的企業(yè)都能找到自己的桃花源。
【研學行程安排】
前一天 提前一天抵達許昌報到。
第一天 課程安排
9:00-12:00 覺醒：挖本質(zhì)、企業(yè)文化內(nèi)核
胖東來工齡20年原高管分享：《胖東來文化內(nèi)核、文化落地與執(zhí)行及團隊賦能解析》
一、胖東來不同階段文化的形成與內(nèi)核
階段一、不滿意就退貨——相信相信的力量
階段二、愛在胖東來——相信團結的力量
階段三、自由*愛——相信愛的力量
好的文化是在哲學與科學的基礎上展開的，他應該具備什么樣的鞭策精神？
好的企業(yè)文化如何正確鞭策自己的員工？
二、正確解讀胖東來為什么把文化放在第一位，經(jīng)營放在第二位？
深度剖析胖東來科學的管理方法及作用。
三、胖東來的人才儲備方法（管理層和員工）
四、胖東來服務細節(jié)的落地與傳承。
胖東來是怎么做到把顧客當親人的？服務的過程需要什么➡優(yōu)秀服務的最終結果是什么➡服務的正確順序與愛的閉環(huán)
12:00-14:00 午餐+午休
沉浸體驗: 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環(huán)境、服務
①帶領參觀胖東來時代廣場/天使城進行樓層分布講解，商品陳列、服務細節(jié)；
②許昌本地優(yōu)秀講解員靈魂講解真實的/有愛的胖東來，顧客眼中的胖東來。
13:00-16:00 覺醒：看現(xiàn)象-極致服務
③透過現(xiàn)象看本質(zhì)，探究每個現(xiàn)象背后的原理原則；
④沉浸體驗：看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環(huán)境服務。了解胖東來的文化歷程;看胖東來人如何獲得顧客尊敬，讓顧客成為“粉絲”。
參觀流程：胖東來醫(yī)藥超市——電動車停車處——供貨商名錄分享——超市軟性服務內(nèi)容——總服務臺——電玩區(qū)、電影區(qū)域——電器陽光服務項目
晚上自由觀看閉店：理解折扣機制背后的發(fā)心，看胖東來人如何在繁忙的閉店同時，快速做好日結日清工作，高效工作。
17:30 游覽許昌-曹魏古城
自由參觀:游覽曹魏古城曹魏古城總體按"一軸·兩輔·兩環(huán)·十大功能組團”的規(guī)劃布局，核心區(qū)域設置10個功能分區(qū)和20處景點，與5.3公里的護城河、春秋樓、曹永相府、西湖公園形成聯(lián)動景觀。未來景區(qū)將成為感受曹操文治武略，縱橫天下的體驗之地，許昌旅游的“城市會客廳”和“城市名片”。
第二天課程安排
9:00-12:00 團隊賦能及文化落地
五、處理客訴其實就是在做“負負得正”事情，是如何把顧客端處理的好，把事故變成故事，把不利變?yōu)橛欣摹?BR>面對客訴胖東來站在：顧客的角度妥善處理的方法；站在員工的角度胖東來做了什么可以讓員工心服口服，并且不推諉，不扯皮，愿意主動承擔責任的。
六、如何高效做好～～老員工和問題員工的培訓工作——培訓方法和流程
七、作為高層管理者怎么給員工和團隊賦能——賦能方法和流程
八、企業(yè)文化落地和踐行的工具與方法。
小活動，大開心；小夢想，大成就。管理層是怎樣全力以赴讓胖東來員工開心工作胖東來的！
重點： 胖東來是如何把寫在墻上的企業(yè)文化落地，并讓每一位員工在踐行的過程中像一束光一樣照亮這個社會！
11:30-13:00 午餐+午休
13:00-16:00 標準化建設課程分享
胖東來原人事負責人劉老師課程分享：《胖東來標準化建設全過程解析》
一、胖東來運營管理之如何調(diào)改路徑
二、胖東來不同階段運營管理體系
1.體制保證生存
分配體制——留人之道；經(jīng)營政策——增效之道；薪酬績效——降本之道
2.標準成就品質(zhì)——標準化建設的閉環(huán)思維：
從經(jīng)驗管理到形成標準➡從認知標準到執(zhí)行落地➡從巡場考核到客訴反饋➡從個人優(yōu)秀到全員達標
胖東來七百多個崗位的實操標準 如何能落地一線：
制定：組織者與制定者分別是怎樣的角色定位、起什么作用；
執(zhí)行：實際運營效果究竟怎樣，在執(zhí)行中又遇到怎樣的問題；
優(yōu)化：不斷優(yōu)化的力量究竟來自于哪里？是文化還是系統(tǒng)？
如何在變化中找到確定性，如何在培養(yǎng)習慣中成就人才
三、胖東來標準化到精細化的成長規(guī)劃
16:00 帶著滿滿的愛返程
【報名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
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