培訓(xùn)安排：2023年5月26-27日 東莞
培訓(xùn)費(fèi)用：3800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn)）
課程對(duì)象：企業(yè)管理人員
課程方式：案例分析、角色演練、視頻分享、小組互動(dòng)
課程工具：優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型、勝任力冰山模型、基于行為的結(jié)構(gòu)化面試-STAR模型、主管必備的溝通和激勵(lì)的技巧、績(jī)效反饋SBI模型、績(jī)效輔導(dǎo)-GROW教練對(duì)話模型、留住員工的策略。
課程背景：
我們所面臨的商業(yè)環(huán)境日趨復(fù)雜， 如何在逆境中破局，逆勢(shì)而上，加快業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，突破困局，獲得新的發(fā)展，這是每一個(gè)管理者都面臨的挑戰(zhàn)。 而要實(shí)現(xiàn)這一切，都離不開(kāi)“人”，離不開(kāi)一支強(qiáng)大、有執(zhí)行力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
華為總裁人才任正非曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人才不是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)人才進(jìn)行管理的能力，才是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。由此，直線經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)的管理者，在人力資源管理的全過(guò)程包括對(duì)人才的選、育、用、留、汰各方面擔(dān)當(dāng)至關(guān)重要的角色。任何一個(gè)合格的直線經(jīng)理，首先都得是企業(yè)的人力資源管理高手。
掌握必要的人力資源管理能力，激發(fā)員工的積極性，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也成為了現(xiàn)代企業(yè)職能經(jīng)理的必修課之一。企業(yè)在日常管理中常見(jiàn)現(xiàn)象：
1. 我們部門(mén)缺人，你們?cè)趺催�沒(méi)招到啊?
2. 人力資源部怎么選人的，剛來(lái)幾天就走了，煩不煩?
3. 新來(lái)的員工不勝任，人力資源部怎么培訓(xùn)的?
4. 考核是你們?nèi)肆Y源部門(mén)的事兒，為啥老要我們張羅!
5. 部門(mén)出現(xiàn)“問(wèn)題員工”,人力資源部出面解決一下。
6. 最近業(yè)績(jī)不理想，人力培訓(xùn)沒(méi)有起到作用？
7. 90后的群體真的傷不起，有么有？
8. 非人部門(mén)反饋員工離職原因大多都是薪酬問(wèn)題，真的嗎？
如何解決這些問(wèn)題，非人力資源管理者的人力資源管理顯得更為重要……
課程針對(duì)企業(yè)在以上人員管理的環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題， 進(jìn)行案例學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái)， 帶著解決思路和方案離開(kāi)課堂， 回到工作場(chǎng)所能夠馬上應(yīng)用轉(zhuǎn)化。
課程收益：
▲ 深入理解企業(yè)管理人員（部門(mén)經(jīng)理、主管）在人力資源管理中的角色定位；
▲ 理解勝任力冰山模型，掌握確定人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)的方法；
▲ 運(yùn)用STAR提問(wèn)框架，掌握基于勝任力的行為結(jié)構(gòu)面試技巧，提高選人的精準(zhǔn)率；
▲ 運(yùn)用70-20-10人才培養(yǎng)的工具，掌握培養(yǎng)人才的方法；
▲ 了解不懂年代員工（60-70-80-90）的特征，洞悉不同類(lèi)型員工需求的關(guān)鍵點(diǎn)；
▲ 運(yùn)用GROW成長(zhǎng)模型，掌握教練的關(guān)鍵技術(shù)，有效開(kāi)展員工輔導(dǎo)；
▲ 掌握績(jī)效面談的技巧，有效處理績(jī)效面談中的負(fù)面情緒，處理好員工投訴與抱怨。
課程大綱：
第一講：部門(mén)主管常有的人事難題
一、成為部門(mén)主管的心態(tài)及形勢(shì)變更
1. 什么是管理
2. 管理者的困擾
3. 超級(jí)業(yè)務(wù)員變成不適任主管的案例分析
4. 作為部門(mén)主管， 需要哪些人力資源管理的技巧？
分析和互動(dòng)：目前我們?cè)谌藛T管理管理遇到的問(wèn)題總結(jié)分析（基于前期的培訓(xùn)需求調(diào)查）
二、人力資源專(zhuān)業(yè)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系
1. 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別
2. 人力資源專(zhuān)業(yè)是企業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)
3. 業(yè)務(wù)部門(mén)是實(shí)用技術(shù)，HR是專(zhuān)業(yè)技術(shù)
互動(dòng)練習(xí)：在選、育、用、留、汰中兩個(gè)部門(mén)的職責(zé)對(duì)比
4. 直線經(jīng)理掌握人力資源技巧的好處
5. 每個(gè)直線經(jīng)理的目的都是績(jī)效
三、部門(mén)主管的日常人力資源管理
分析和互動(dòng)：根據(jù)目前企業(yè)在人員管理所遇到的問(wèn)題， 哪些是直線經(jīng)理和主管可以發(fā)揮作用的？
第二講：練就火眼金星-精準(zhǔn)找到合適的人才
一、人才資源配置與組織發(fā)展
1. 部門(mén)人力資源需求分析
2. 部門(mén)人力資源計(jì)劃
3. 招聘的4S模型
Standards——“鉆石模型”建立選人標(biāo)準(zhǔn)
Sourcing ——“海陸空式”全方位招聘渠道
Selection——“六脈神劍”經(jīng)典問(wèn)題的設(shè)計(jì)
Securing—— 邀請(qǐng)加盟與薪酬的談判技巧
三、選拔人才的基本原則
1. 人才標(biāo)準(zhǔn)的梳理
1）成就導(dǎo)向
2) 溝通能力
3) 團(tuán)隊(duì)合作
4) 組織能力
5) 執(zhí)行力
6) 學(xué)習(xí)力
分組討論：根據(jù)公司的核心崗位，討論所需要人才畫(huà)像，包括需要什么的能力素質(zhì)？
2. 人才匹配確認(rèn)三個(gè)原則
1）崗位勝任力
2）企業(yè)文化匹配度
3）團(tuán)隊(duì)匹配度
三、面試技巧-基于行為的結(jié)構(gòu)化面試
互動(dòng)問(wèn)題：為什么招人這么難？
1. 面試中都有哪些誤區(qū)？
2. “基于行為的結(jié)構(gòu)化”的方式
3. 有效的“結(jié)構(gòu)化問(wèn)題”
4. 針對(duì)STAR設(shè)計(jì)各種結(jié)構(gòu)化的面試問(wèn)題
互動(dòng)練習(xí)：根據(jù)企業(yè)的核心崗位， 給出2-3個(gè)真實(shí)簡(jiǎn)歷， 進(jìn)行模擬面試（包括簡(jiǎn)歷分析/面試角色演練/復(fù)盤(pán)）
第三講：業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)——人才培養(yǎng)
一、新人帶教
1. 如何帶教新員工？
2. 如何讓新員工迅速融入團(tuán)隊(duì)？
3. 激發(fā)員工的學(xué)習(xí)激情和潛能：70-20-10的人員培養(yǎng)發(fā)展原則
小組討論：結(jié)合目前企業(yè)在新員工管理的問(wèn)題（例如帶教、新員工融入）， 列舉可行性的解決思路
案例：瑪氏食品集團(tuán)的新員工培養(yǎng)計(jì)劃
二、育人之培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)坊
1. 新員工訓(xùn)練攻略
2. 員工導(dǎo)師制攻略
3. 新晉主管必須掌握的OJT教學(xué)法
工具：學(xué)員與導(dǎo)師培訓(xùn)跟進(jìn)反饋表
實(shí)操：使用OJT教學(xué)方法輔導(dǎo)員工
第四講：結(jié)果用人——績(jī)效管理
一、不同員工類(lèi)別的特點(diǎn)分析：
良駒 - 態(tài)度好、績(jī)效優(yōu)、能力強(qiáng)
蠻牛 - 態(tài)度好、績(jī)效一般、能力一般
璞玉 - 態(tài)度一般、績(jī)效一般、能力強(qiáng)
朽木 - 態(tài)度差、績(jī)效差、能力差
二、根據(jù)不同類(lèi)別員工的特點(diǎn)的管理方法
情景領(lǐng)導(dǎo)的框架和案例研討
指令型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)員工的角色和目標(biāo)給予詳盡的指導(dǎo)，并密切監(jiān)督員工的工作成效，以便對(duì)工作成果給予經(jīng)常的反饋；
教練型領(lǐng)導(dǎo)，向員工解釋工作內(nèi)容以及工作方法，同時(shí)繼續(xù)指導(dǎo)員工去完成任務(wù)；
支持型領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同面對(duì)問(wèn)題，制定解決方案，并給予鼓勵(lì)和支持；
授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，提供適當(dāng)?shù)馁Y源，完全相信員工的能力，將工作任務(wù)交由員工全權(quán)負(fù)責(zé)、獨(dú)立作業(yè)
互動(dòng)練習(xí)：分組討論， 用實(shí)際案例進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)
三、員工績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)
1）管理者日常與員工績(jī)效面談技巧
2）管理者輔導(dǎo)員工績(jī)效改進(jìn)的工具-GROW模型
3）視頻學(xué)習(xí)：運(yùn)用“GROW”模型與下屬進(jìn)行績(jī)效面談
四、分組演練：績(jī)效面談的典型情況
過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)
優(yōu)秀的下級(jí)
年齡大工齡長(zhǎng)的下級(jí)
績(jī)效差、沒(méi)有顯著進(jìn)步的下級(jí)
第五講：留心之道 ——人才保留
一、人才保留之管理者四策略
Q12 測(cè)評(píng)及測(cè)評(píng)結(jié)果分析
90、95后員工保留的新策
如何進(jìn)行離職員工的管理
【互動(dòng)研討】員工為什么離職？
二、本企業(yè)員工的高辭職率的原因分析
【互動(dòng)研討】作為部門(mén)經(jīng)理、主管， 我們可以做點(diǎn)什么？
三、留才的四個(gè)主要思路
四、留人先要留心
【互動(dòng)研討】裸心會(huì)、懇談會(huì)怎么開(kāi)展？
1、定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)
2、切實(shí)做好員工的一對(duì)一的溝通
3、創(chuàng)建有溫度的微信溝通群
4、讓線上會(huì)議更多的互動(dòng)
五、減少員工離職的有效策略
1、用使命感來(lái)凝聚員工
2、用目標(biāo)激勵(lì)員工
3、讓員工有歸屬感
4、讓大家有參與感-體現(xiàn)每個(gè)人的”價(jià)值感“和”存在感”
六、馬斯洛需求層次理論在激勵(lì)員工方面的實(shí)踐
1）分析員工的需求“熱點(diǎn)：分析本企業(yè)員工的需求層次以及實(shí)操對(duì)策
2）掌握人性的特點(diǎn)， 讓你更懂你的員工
第六講：激勵(lì)人心之道——主管溝通技巧
一、了解團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)
1）團(tuán)隊(duì)成員的性格類(lèi)型（PDP模型)的介紹
- 貓頭鷹型、老虎型、考拉型、孔雀型的人員管理
- 案例分析：如何運(yùn)用DISC模型了解員工的特點(diǎn)
思考題：如何運(yùn)用DISC模型了解員工的特點(diǎn)
2）根據(jù)不同的員工特點(diǎn)調(diào)整溝通方式
二、溝通必備的三個(gè)因素
1) 溝通三要素：同理心、聆聽(tīng)、有力的提問(wèn)
2）小游戲：撕紙的游戲
討論：為什么同樣的指令下，每個(gè)人撕出的紙條形狀不一樣呢？
知識(shí)點(diǎn)：溝通的過(guò)程中的重要性，溝通要結(jié)果， 也要注意過(guò)程。
3）溝通的過(guò)程
發(fā)送信息
接受信息
反饋信息
4）評(píng)估你個(gè)人的溝通風(fēng)格和有效性，制定溝通改進(jìn)計(jì)劃
三、有效地解決員工投訴與抱怨
正確理解員工的投訴與抱怨
轉(zhuǎn)抱怨為請(qǐng)求
有效地運(yùn)用“情感賬戶”
總結(jié)分享答疑
培訓(xùn)講師：廖瑩老師，人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
·15年世界500強(qiáng)人資高管經(jīng)驗(yàn)
·中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理碩士
·國(guó)際教練聯(lián)盟教練認(rèn)證（ICF/ACC）
·MBTI認(rèn)證施測(cè)師/國(guó)家人才測(cè)評(píng)師/中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師
·曾任：瑪氏食品集團(tuán)丨亞太人力資源共享中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
·曾任：畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所丨華南區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人
·曾任：匯豐中國(guó)軟件中心丨人力資源副總
·擅長(zhǎng)領(lǐng)域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業(yè)文化、績(jī)效管理、教練型領(lǐng)導(dǎo)力……
·300+中高層領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練輔導(dǎo)
·6000+中高管及管理培訓(xùn)生候選人選聘，為3家大型集團(tuán)企業(yè)搭建招聘管理體系
·曾推動(dòng)瑪氏集團(tuán)連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work 評(píng)選的前10名
廖瑩老師擁有20年的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，曾任多家世界500強(qiáng)及知名跨國(guó)公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國(guó)中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫(yī)藥、快消、IT、金融等行業(yè)。老師曾為國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)和院校提供人力資源管理咨詢、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力提升等課程培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員累計(jì)2000人，課程好評(píng)率達(dá)95%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
【瑪氏食品】作為HRSSC運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)瑪氏人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動(dòng)三支柱（BP\COE\HRSSC)架構(gòu)的設(shè)立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領(lǐng)中國(guó)和澳洲、新西蘭的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)瑪氏及箭牌兩大業(yè)務(wù)單元的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與項(xiàng)目的實(shí)施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實(shí)現(xiàn)了人力資源全流程的無(wú)縫對(duì)接。曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為瑪氏集團(tuán)獲得中國(guó)人力資源共享服務(wù)中心價(jià)值大獎(jiǎng)最佳創(chuàng)建獎(jiǎng)、共享服務(wù)與外包全球網(wǎng)絡(luò)（SSON）最佳變革獎(jiǎng)。
【瑪氏IT全球服務(wù)】作為亞洲區(qū)的人力資源部負(fù)責(zé)人，建立以IT知識(shí)密集型人才的評(píng)價(jià)中心及人才發(fā)展體系，崗位內(nèi)部晉升率由10%提高至60%；同時(shí)致力于推動(dòng)瑪氏集團(tuán)參選最佳雇主品牌，連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work評(píng)選的前10名。
【畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所】作為華南區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)校企合作項(xiàng)目，引入實(shí)習(xí)生發(fā)展計(jì)劃，覆蓋華南地區(qū)廈門(mén)大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工等八所重點(diǎn)大學(xué)，培養(yǎng)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生1000名，累計(jì)招聘優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生400人。完善了華南區(qū)HR服務(wù)的運(yùn)營(yíng)體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計(jì)算等的全面人力資源運(yùn)營(yíng)的核心能力。
【匯豐中國(guó)軟件中心】作為中國(guó)區(qū)人力資源副總，致力于制定人力資源戰(zhàn)略，健全各職能管理模塊，HR團(tuán)隊(duì)由初建時(shí)的7人發(fā)展到30人。每年成功招聘超過(guò)1000名IT開(kāi)發(fā)工程師，設(shè)計(jì)并啟動(dòng)了匯豐科技與華南理工大學(xué)合作項(xiàng)目，開(kāi)設(shè)“華工-匯豐金融科技精英班”，定點(diǎn)培養(yǎng)定制化的IT技術(shù)型人才。
部分項(xiàng)目案例：
曾主導(dǎo)完成東方美美容集團(tuán)——《企業(yè)文化咨詢》項(xiàng)目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門(mén)店展現(xiàn)出了極強(qiáng)的市場(chǎng)復(fù)原力，在“現(xiàn)金流和客流量”方面都恢復(fù)到了疫情前的水平，營(yíng)業(yè)額增加20%，樹(shù)立了美業(yè)在應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)的最佳實(shí)踐。
曾主導(dǎo)完成廣州華申建設(shè)工程管理公司——《全方位領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展輔導(dǎo)教練》項(xiàng)目，輔導(dǎo)公司12位高管，當(dāng)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)兩個(gè)月內(nèi)超額完成10%，建立了全新的目標(biāo)管理體系；
曾主導(dǎo)完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項(xiàng)目，幫助其成功實(shí)現(xiàn)公司管理轉(zhuǎn)型，輔導(dǎo)中國(guó)高管團(tuán)隊(duì)制定了新的已電商為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，并通過(guò)導(dǎo)入全方位人力資源管理體系，打造一支銷(xiāo)售強(qiáng)軍，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年業(yè)務(wù)的新突破，營(yíng)業(yè)額達(dá)2000萬(wàn)。
部分授課案例：
曾為通用磨坊公司進(jìn)行《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程培訓(xùn)，重點(diǎn)講述了MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造，帶來(lái)了員工滿意度調(diào)查提升到80%分位的顯著成效，累計(jì)授課期數(shù)30+。
曾為東方美美容集團(tuán)進(jìn)行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉(zhuǎn)型突破》課程培訓(xùn)，重點(diǎn)講述了直線經(jīng)理需要掌握的人力資源管理技巧，推動(dòng)企業(yè)管理水平的提升，有效支持了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人才升級(jí)的戰(zhàn)略落地。
曾為瑪氏食品集團(tuán)進(jìn)行《金牌面試官-慧眼識(shí)英才》課程培訓(xùn)，重點(diǎn)講授了如何成為金牌面試官，結(jié)合具體的招聘需求進(jìn)行面試的現(xiàn)場(chǎng)演練，企業(yè)對(duì)員工選聘的準(zhǔn)確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過(guò)200人，累計(jì)期數(shù)15+。
主講課程：
《非人力資源的人力資源管理》
《MBTI性格分析與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《向500強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)績(jī)效管理的道與術(shù)》
《金牌面試官-慧眼識(shí)英才》
《企業(yè)文化工作坊》
《成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》
授課風(fēng)格：
• 啟發(fā)思考：融入教練型的授課藝術(shù)，啟發(fā)學(xué)員自我覺(jué)察，深度思考，把課程所學(xué)與自身的發(fā)展或改變緊密鏈接；
• 激發(fā)行動(dòng)：關(guān)注每一位學(xué)員的狀態(tài)，以極富親和力的風(fēng)格， 調(diào)動(dòng)課堂互動(dòng)氣氛，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)員把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為和實(shí)踐的能動(dòng)性；
• 實(shí)用落地：課程理論扎實(shí)，邏輯清晰，深入淺顯，結(jié)合個(gè)人豐富的管理和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的案例分析，讓學(xué)員學(xué)完即可應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。
部分服務(wù)客戶：
瑪氏食品集團(tuán)、美國(guó)通用磨坊食品、美國(guó)舒適刀片公司、惠爾美打印耗材公司、法國(guó)夢(mèng)特嬌服裝公司、深圳量云科技、汕頭漢高粘合劑公司（德資）、廣州華申監(jiān)理公司、雅居樂(lè)地產(chǎn)集團(tuán)、vivo集團(tuán)、東方美美容集團(tuán)、施雅服裝 、珠海南方科技園、巨豐投資顧問(wèn)公司、廣東省和眾誠(chéng)公司、利比公司、華申監(jiān)理咨詢公司、深圳豪利士公司、廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)、北大深圳研究院、珠海清華研究院創(chuàng)新中心、中山大學(xué)管理學(xué)院、汕頭大學(xué)……
【報(bào)名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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