【培訓(xùn)安排】2022年5月13日（周五） 小鵝通線上直播
【適合對(duì)象】企業(yè)公關(guān)部、市場(chǎng)部、綜合管理部等相關(guān)部門中高層管理者
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】線上直播980元/人（報(bào)名繳費(fèi)后發(fā)送聽課鏈接）
【課程背景】
當(dāng)今是一個(gè)輿論審判與司法審判同時(shí)存在的時(shí)代，媒體的意義及價(jià)值即在于它是輿論資源的客觀基礎(chǔ)，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進(jìn)行管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。
危機(jī)有危機(jī)的規(guī)律。一個(gè)擅長(zhǎng)于接受及處理危機(jī)的企業(yè)才可能真正將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，既表現(xiàn)出企業(yè)對(duì)危機(jī)的承受力、解決危機(jī)的特殊能力，同時(shí)更體現(xiàn)了一個(gè)成熟的、理性的企業(yè)的基本管理體制的健全。這同樣也是一個(gè)需要學(xué)習(xí)和提高的過程。
【課程收獲】
◆ 建立系統(tǒng)，幫助企業(yè)構(gòu)建預(yù)防公關(guān)危機(jī)的系統(tǒng)；
◆ 提供預(yù)案，提供危機(jī)來(lái)臨時(shí)的應(yīng)急預(yù)案與綜合反應(yīng)能力,將危害降低到最低程度；
◆ 轉(zhuǎn)危為機(jī)，化解危機(jī)成為一次免費(fèi)的公關(guān)戰(zhàn)役,提升品牌形象和美譽(yù)度；
【專家介紹】
熊衛(wèi)平，危機(jī)管理資深專家
浙江大學(xué)公共關(guān)系學(xué)教授，浙大“四大名嘴”之一。公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)理事，政府公共管理方面的資深專家，長(zhǎng)期從事公共關(guān)系學(xué)、公共危機(jī)管理研究。編著了《公共關(guān)系學(xué)》、《公關(guān)倫理學(xué)》等多本專業(yè)教材。熊衛(wèi)平教授曾為浙江省人大等上百家政府部門、企事業(yè)單位作過上百場(chǎng)專題講座。熊教授經(jīng)常受邀在各大高校以及各市區(qū)局等政府部門授課。熊衛(wèi)平教授演講行云流水、駕輕就熟，論述旁征博引、深入淺出，案例翔實(shí)豐富、分析透徹，學(xué)員們一致好評(píng)。
【課程大綱】
一、危機(jī)應(yīng)對(duì)入門準(zhǔn)則及最高準(zhǔn)則
1、三大入門準(zhǔn)則：
黃金時(shí)間準(zhǔn)則；
保護(hù)弱者準(zhǔn)則；
說比做還要重要的準(zhǔn)則。
2、最高準(zhǔn)則：爭(zhēng)取社會(huì)資源的幫助。
二、危機(jī)管理的三個(gè)臺(tái)階
第一個(gè)臺(tái)階：控制而非解決危機(jī)
掏空自己的思維、不涉及責(zé)任。
第二個(gè)臺(tái)階：解決危機(jī)，三個(gè)過程的統(tǒng)一：
整合內(nèi)外一切資源的過程；
管理社會(huì)的過程； 尋求他證的過程。
第三個(gè)臺(tái)階：危機(jī)管理的情感性及藝術(shù)性。
三、企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制
預(yù)警機(jī)制、社會(huì)動(dòng)員和參與機(jī)制
決策和執(zhí)行機(jī)制、信息管理機(jī)制
監(jiān)督和責(zé)任機(jī)制、危機(jī)傳播機(jī)制
財(cái)政應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制、依法處理機(jī)制
物資保障機(jī)制
四、危機(jī)傳播機(jī)制之公關(guān)內(nèi)部關(guān)系管理
1、培養(yǎng)一榮俱榮、一損俱損的理念，學(xué)會(huì)同一個(gè)聲音說話
2、永遠(yuǎn)傳達(dá)與自己組織核心定位相關(guān)的信息。 堅(jiān)守職業(yè)底線、堅(jiān)守輿論承受底線。
五、媒體關(guān)系的法則：
一是不爭(zhēng)不吵——
媒體最后說話的權(quán)力，即“但是”；
媒體喜歡“吵”帶來(lái)的效果。
二是永遠(yuǎn)感謝——
感謝媒體帶來(lái)的機(jī)會(huì)：說明真相、表達(dá)承擔(dān)責(zé)任的勇氣及解決問題能力。
三是區(qū)別運(yùn)用——
網(wǎng)絡(luò)要快、平面媒體要深、電視要設(shè)計(jì)畫面。
六、輿論的特殊規(guī)律：
一是輿論要說法——
說法比事實(shí)還重要、說法一般需要先給態(tài)度再給事實(shí)甚至不必急于給事實(shí)。
二是輿論同情弱者——
道德、法律、輿論都是同情弱者的；一是學(xué)會(huì)示弱，二是淡化強(qiáng)勢(shì)行為，即使是合理、合法。
三是輿論善變——
不斷地提供新的信息來(lái)淡化、強(qiáng)化或轉(zhuǎn)化不同的輿論趨勢(shì)。
七、危機(jī)時(shí)面對(duì)的七種情況：
震驚；外部壓力的增加（歪曲、謠言）；
信息不足； 內(nèi)部壓力的困撓；
事態(tài)擴(kuò)大； 恐慌；失去控制；
八、危機(jī)溝通（媒體應(yīng)對(duì)）的二大原則：
1、不要在災(zāi)難發(fā)生時(shí)保持沉默，快速、頻繁地發(fā)布信息；
2、始終忠于事實(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)組織的立場(chǎng)與觀點(diǎn)。
九、危機(jī)溝通前需要回答的問題
接受媒體采訪能獲得什么？
接受采訪會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)？
企業(yè)希望傳達(dá)的信息能否傳達(dá)出去？
該媒體的目標(biāo)公眾值得組織如此關(guān)注嗎？
企業(yè)的高級(jí)管理層對(duì)接受采訪會(huì)有何反應(yīng)？
企業(yè)需要更多地考慮可能引發(fā)的法律責(zé)任，還是更需要公眾對(duì)事件的興趣？
有沒有比接受采訪更好的辦法？
十、危機(jī)傳播中的八個(gè)不要：
不要推測(cè)危機(jī)的后果；
不要使用行話；
不要推卸責(zé)任；
不要對(duì)記者說“無(wú)可奉告”；
不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息；
不要抱怨同事或領(lǐng)導(dǎo)以前的做法；
不要指責(zé)臨陣脫逃的同事；
如果沒有什么可隱瞞的，不要采取低姿態(tài)。
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