【培訓(xùn)講師】張劍老師（>>點擊查看張劍老師詳細介紹）
【課程背景】
績效面談貫穿于績效管理的各個環(huán)節(jié)，是績效管理中最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的工作，它是推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)績效問題，幫助下屬進行績效改進的重要手段。但在實踐中，績效面談往往容易被忽視，或者績效面談工作流于形式，直接影響了績效管理的效果，常見的問題如下：
績效管理領(lǐng)導(dǎo)一言堂，下屬沒有積極性，缺乏主動性；
績效目標(biāo)制定環(huán)節(jié)變成下級與上級討價還價的過程；
績效目標(biāo)和指標(biāo)高高在上，考核一套實際做另一套，下屬的績效有點碰運氣；
績效管理變成了事后裁判，用績效考核代替績效管理，無法真正實現(xiàn)績效改進；
績效面談不明白談什么，不懂怎么談，難以與員工達成共識，難以有效激勵員工；
績效面談千篇一律或流于形式，難以提升員工能力，無法推動績效管理；
績效面談缺乏技巧，形式呆板，面談后缺乏跟進，談了與沒談一樣；
缺乏績效改進計劃，不懂績效改進輔導(dǎo)，績效改進困難重重；
……
本課程從戰(zhàn)略績效管理的角度，幫助學(xué)員認識績效面談的本質(zhì)，掌握績效面談輔導(dǎo)的方法，掌握績效改進的技巧，幫助企業(yè)提升績效管理的效果，突破企業(yè)績效管理的瓶頸。
【課程收益】
1、從戰(zhàn)略績效管理的角度，幫助學(xué)員認清績效面談與輔導(dǎo)在績效管理中的重要意義，樹立戰(zhàn)略性績效管理的理念；
2、幫助學(xué)員了解績效面談的適用范圍，掌握績效面談的基本程序，掌握不同績效環(huán)節(jié)中的績效面談方法與輔導(dǎo)技巧，提升下屬能力；
3、幫助學(xué)員掌握績效目標(biāo)、績效計劃面談的技巧，掌握績效問題分析與解決的方法，能夠針對性的進行實地績效輔導(dǎo)，讓問題在過程中得到解決；
4、幫助學(xué)員掌握績效改進與指導(dǎo)的方法、工具，實現(xiàn)績效的持續(xù)改善和提升；
5、幫助學(xué)員了解優(yōu)秀企業(yè)的管理實踐，提升績效面談與輔導(dǎo)的實戰(zhàn)能力，突破績效管理的瓶頸。
【課程對象】
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負責(zé)人、HR管理人員、績效考核推行人員
【課程特色】
課堂講授50%+案例分析20%+小組討論20%+實戰(zhàn)演練10%，突出實戰(zhàn)性與實用性
【課程大綱】
第一章 績效面談在績效管理中的價值
1、績效面談與績效管理
績效面談與績效管理循環(huán)
績效面談在績效管理中的作用
管理者在績效面談中的角色與職責(zé)
績效面談在績效管理中的關(guān)鍵節(jié)點
績效輔導(dǎo)的關(guān)鍵時機
2、績效面談的基礎(chǔ)工作
績效面談的三個基本目標(biāo)
績效面談的四個重要準(zhǔn)備
績效面談的五項基本原則
績效面談的六個基本步驟
【應(yīng)用工具】績效面談六步驟、績效面談表、BEST反饋法
【案例分析】某副總與研發(fā)經(jīng)理的績效面談、某經(jīng)理績效面談的缺失
【小組討論】績效面談難在哪里？哪些地方需要進行績效面談？績效面談前應(yīng)準(zhǔn)備什么？如何讓績效面談得到有效反饋？
【實戰(zhàn)演練】BEST績效面談模擬演練
第二章 績效目標(biāo)面談與績效計劃輔導(dǎo)技巧
1、績效目標(biāo)面談的方法
績效目標(biāo)的基本要求
目標(biāo)的一致性
目標(biāo)的平衡性
績效目標(biāo)的來源
2、績效目標(biāo)面談的技巧
數(shù)據(jù)分析技巧
比較法
趨勢法
要素法
比率法
目標(biāo)設(shè)定技巧
標(biāo)桿基準(zhǔn)法
歷史比較法
績效差距法
目標(biāo)推算法
目標(biāo)博弈法
3、績效計劃輔導(dǎo)的技巧
績效計劃制定的關(guān)鍵點
讓績效計劃落地的技巧
績效計劃執(zhí)行的四項基本準(zhǔn)則
【應(yīng)用工具】GSA目標(biāo)模式、聯(lián)合確定基數(shù)法、莫拉蒂海難實驗、多伊奇承諾實驗、績效計劃表
【案例分析】目標(biāo)設(shè)置導(dǎo)致的獎金難題、某公司營銷總監(jiān)與下屬的績效計劃面談分析
【小組討論】缺乏參考數(shù)據(jù)如何進行目標(biāo)面談？如何讓下屬接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)并主動執(zhí)行？
【實戰(zhàn)演練】績效計劃輔導(dǎo)與團隊承諾模擬演練
第三章 績效實施面談與輔導(dǎo)技巧
1、績效實施過程的面談方法
績效問題的發(fā)現(xiàn)與界定
基于問題解決的績效面談輔導(dǎo)程序
2、績效問題解決的基本技巧
5WHY法
邏輯樹法
3、結(jié)構(gòu)化的績效面談技巧
績效面談的策略與要求
換位思考的同理心
績效教練的引導(dǎo)術(shù)
實事求是的說服力
績效面談溝通的基本技巧
維護自尊，增強自信
目光接觸，鼓勵參與
認真聆聽，善意回應(yīng)
做好記錄，善于提問
確認信息，引導(dǎo)過程
總結(jié)理解，提出意見
4、績效面談提問與聆聽的技巧
有效提問的特點
有效聆聽的技巧
聆聽時的回應(yīng)技巧
【應(yīng)用工具】5WHY法、邏輯樹法、合一架構(gòu)法、MECE原則、GROW模型、績效面談表
【案例分析】酒店客訴專題會議的解決、誰的問題？銷售總監(jiān)與新進銷售員的溝通、某公司績效面談記錄分析、銷售經(jīng)理的一次績效面談、績效面談常見的提問方式分析
【小組討論】不同個性的下屬如何面談？如何解決某商場的績效難題？
【實戰(zhàn)演練】GROW原則的溝通面談演練
第四章 績效結(jié)果面談與績效改進輔導(dǎo)技巧
1、績效結(jié)果的反饋與面談
績效結(jié)果面談的基本原則
績效結(jié)果面談時下屬的不同反應(yīng)
績效結(jié)果面談的技巧
績效結(jié)果面談常見問題的應(yīng)對技巧
如何向下屬反饋負面評價？
如何消除下屬的防衛(wèi)反應(yīng)？
如何對下屬進行批評？
如何表達信任和期望？
如何改變下屬態(tài)度？
2、績效改進與輔導(dǎo)的技巧
績效改進的方向與關(guān)鍵點
查明績效差距的原因
績效差距分析
差距原因分析與解決
績效改進的核心法則
先技控，后人控
行為工程模型
績效改進合力矩陣
績效改進計劃的制定
績效改進計劃的步驟
績效改進計劃的要點
績效改進計劃的工具
績效改進的指導(dǎo)
績效改進指導(dǎo)的方式
績效改進指導(dǎo)的步驟
績效改進指導(dǎo)工具
【應(yīng)用工具】三明治法、績效診斷箱、行為工程模型、績效改進合力矩陣、績效改進指導(dǎo)表
【案例分析】某公司B 級績效員工的反饋面談、某公司銷售部與生產(chǎn)部的績效改進
【小組討論】如何掌握批評的火候？員工辯解如何處理？如何制定績效改進的核心規(guī)則？
【實戰(zhàn)演練】績效反饋面談與績效改進指導(dǎo)
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