培訓(xùn)講師：李聲華老師（>>點(diǎn)擊查看李聲華老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
美國(guó)蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開(kāi)自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：不受尊重、沒(méi)有決策的參與感、意見(jiàn)被輕視、付出與回報(bào)不相符、薪資問(wèn)題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
然而，作為一名中層干部，我們常常會(huì)感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？為什么……
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
課程給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。
課程收益：
● 了解領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)力的正確運(yùn)用；
● 掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，建立團(tuán)隊(duì)信任，收獲人心；
● 認(rèn)識(shí)溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；
● 掌握任務(wù)下達(dá)及授權(quán)的關(guān)鍵要點(diǎn)；
● 了解馬斯諾需求原理，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。
課程特色：
▲實(shí)戰(zhàn)性：老師為世界500強(qiáng)高管，有多年團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理以及咨詢(xún)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
▲實(shí)效性：22個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示；
▲實(shí)用性：8個(gè)工具模型，多種提升向上管理的方法，幫助學(xué)員提升向上管理能力；
▲實(shí)惠性：課程性?xún)r(jià)比高，效果顯著，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)投入大于產(chǎn)出。
課程清單：
1 領(lǐng)導(dǎo)力五力模型 2 四維領(lǐng)導(dǎo)力模型
3 雙向溝通模型 4 引導(dǎo)技術(shù)
5 任務(wù)下達(dá)五種話術(shù) 6 馬斯諾原理
7 三明治批評(píng)法 8 個(gè)性化贊賞日記
課程大綱：
第一講：管理角色與原則認(rèn)知
一、管理面臨的新挑戰(zhàn)
1. 外部挑戰(zhàn)
2. 內(nèi)部挑戰(zhàn)
3. 自我挑戰(zhàn)
二、管理者角色轉(zhuǎn)變的三個(gè)階段
1. 從技術(shù)到管理
2. 從管理到領(lǐng)導(dǎo)
3. 從領(lǐng)導(dǎo)到影響
案例分析：楚漢相爭(zhēng)
案例分析：曹操與諸葛亮
案例分析：如何影響下屬改變行為
三、領(lǐng)導(dǎo)力的五種權(quán)力
1. 強(qiáng)制性權(quán)力
2. 法定性權(quán)力
3. 獎(jiǎng)賞性權(quán)力
4. 專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力
5. 參照性權(quán)力
工具模型：領(lǐng)導(dǎo)力五力模型
案例分析：非典中誕生的權(quán)威
案例分析：劉備摔孩子
第二講：領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)
一、四維領(lǐng)導(dǎo)力
1. 支配型
2. 影響型
3. 穩(wěn)健型
4. 謹(jǐn)慎型
工具模型：四維領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)表
二、支配型風(fēng)格剖析
1. 優(yōu)勢(shì)
2. 劣勢(shì)
3. 如何平衡
三、影響型風(fēng)格剖析
1. 優(yōu)勢(shì)
2. 劣勢(shì)
3. 如何平衡
四、穩(wěn)健型風(fēng)格剖析
1. 優(yōu)勢(shì)
2. 劣勢(shì)
3. 如何平衡
五、謹(jǐn)慎型風(fēng)格剖析
1. 優(yōu)勢(shì)
2. 劣勢(shì)
3. 如何平衡
現(xiàn)場(chǎng)演練：中餐廳黃曉明
第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、理解團(tuán)隊(duì)精神
1. 團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作
2. 平等友善、樂(lè)于溝通
案例分析：電話銷(xiāo)售為啥這么難
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四要素之一：投入精力
1. 日久見(jiàn)人心
2. 增強(qiáng)耐性、理解不同
3. 他不主動(dòng)、我更主動(dòng)
案例分析：如何讓新員工快速融入團(tuán)隊(duì)
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四要素之二：展現(xiàn)實(shí)力
1. 牛，是一種領(lǐng)導(dǎo)力
2. 下屬更強(qiáng)，邊授權(quán)邊學(xué)
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四要素之三：情感賬戶(hù)
1. 何謂情感賬戶(hù)
2. 加分項(xiàng)要大于扣分項(xiàng)
案例分析：俏江南與海底撈
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四要素之四：樹(shù)立品牌
1. 品牌溢價(jià)
2. 要訣：揚(yáng)長(zhǎng)避短
案例分析：京東自營(yíng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：電網(wǎng)班長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第四講：溝通管理
一、溝通的基本三“要”
1. 表達(dá)要精準(zhǔn)
2. 傾聽(tīng)要仔細(xì)
3. 反饋要及時(shí)
工具模型：雙向溝通模型
體驗(yàn)教學(xué)：撕紙（一）
案例分析：丟失客戶(hù)
案例分析：一次課前準(zhǔn)備失誤
二、溝通六大技巧
1. 精準(zhǔn)溝通
2. 多談行為
3. 少下結(jié)論
4. 延遲判斷
5. 構(gòu)建共鳴
6. 引導(dǎo)技術(shù)
體驗(yàn)教學(xué)：撕紙（二）
案例分析：境界不夠高
案例分析：帶客戶(hù)坐地鐵
視頻案例：縫紉機(jī)樂(lè)隊(duì)
案例分析：愛(ài)忘事的助理
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何更好地指出下屬錯(cuò)誤
第五講：任務(wù)下達(dá)與授權(quán)
一、理想的任務(wù)下達(dá)方式
1. 禁用套話
2. 完整周祥
3. 避免誤解
4. 激發(fā)意愿
案例分析：這件事交給你啦
二、任務(wù)下達(dá)的五種方式
1. 命令
2. 委托
3. 征詢(xún)
4. 暗示
5. 請(qǐng)求
工具模型：五種方式的對(duì)應(yīng)話術(shù)
三、可以授權(quán)的三種情況
1. 風(fēng)險(xiǎn)較小
2. 容易上手
3. 把控力強(qiáng)
四、不宜授權(quán)的三種情況
1. 風(fēng)險(xiǎn)較大
2. 不易上手
3. 把控力弱
五、授權(quán)五大原則
1. 考慮實(shí)際
2. 計(jì)劃先行
3. 掃清障礙
4. 用人不疑
5. 不要棄權(quán)
案例分析：被架空的經(jīng)理
第六講：有效激勵(lì)
一、激勵(lì)體系的構(gòu)成
1. 薪酬體系
2. 福利體系
3. 精神體系
二、馬斯諾需求原理
1. 生理需求
2. 安全需求
3. 社交需求
4. 自尊需求
5. 自我實(shí)現(xiàn)需求
工具模型：馬斯諾原理
三、如何通過(guò)肯定與批評(píng)激勵(lì)下屬
1. 基本三原則
2. 狀態(tài)提升利器——挖掘正面動(dòng)機(jī)
3. 表?yè)P(yáng)下屬的三大方法
4. 批評(píng)下屬的四大方法
5. 激勵(lì)升級(jí)——個(gè)性化贊賞日記
工具模型：三明治批評(píng)法
工具模型：個(gè)性化贊賞日記
案例分析：從遲到到辭職
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何激勵(lì)二把手
行動(dòng)學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
1. 管理邁向領(lǐng)導(dǎo)
2. 我的行動(dòng)計(jì)劃（課后作業(yè)）
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