【培訓講師】張劍老師（>>點擊查看張劍老師詳細介紹）

【課程背景】
企業經營的本質就是戰略目標制定并實現的過程，企業管理的實質就是對績效的管理。正確的目標是企業戰略實現的必要前提，創造績效是企業經營的唯一目的。但在實現目標的過程中，企業老板和經理人常遇到以下困惑：
如何理解公司戰略？如何根據公司戰略制定經營目標？如何將經營目標層層落實？
經營目標與考核指標是什么關系？考核指標如何與經營目標掛鉤？如何制定績效計劃？
如何正確設置考核指標？公司、部門、個人的考核指標如何體現戰略和經營的一致性？
如何合理設置考核指標？目標值、權重、考核周期該如何設置？結果與過程考核如何平衡？
關聯性指標如何考核？指標之間的關系如何界定？如何區分績效責任避免考核扯皮？
如何正確評價績效？用什么方法可以避免或減少績效評分的誤差？
如何有效推行績效考核？如何激勵性的運用考核結果？如何有效進行績效面談？
如何分析與解決績問題？如何開展績效改進？如何促進績效提升？
……
如何才能解決企業戰略落地與績效管理的難題？答案其實很簡單！就是建立和推行圍繞企業戰略目標實現的績效管理體系。即通過BSC（平衡計分卡）的方式將企業戰略有效分解為企業各級經營目標，抓取影響目標實現的KPI（關鍵業績指標），以目標為牽引力，以激勵為驅動力，以績效考核為壓力，以績效輔導/改進為支持力，幫助組織和員工全面改善績效水平，實現企業經營目標，促進企業戰略落地。

【課程收益】
1、幫助學員正確理解公司戰略，能夠運用BSC工具進行戰略分解，將企業戰略有效轉化為企業各級經營目標，實現企業戰略落地和經營壓力的層層傳遞；
2、幫助學員正確理解企業戰略、經營目標與考核指標的關系，掌握考核指標梳理、分解，以及考核指標定義、評分、權重管理以及目標值設置的方法，建立與經營目標掛鉤的考核指標管理體系；
3、幫助學員掌握績效問題分析與解決的方法 ，掌握績效評價、結果運用的方法，確保績效考核結果的公平性和公正性；
4、幫助學員掌握績效面談、輔導以及績效改進的方法、工具，實現績效的持續改善和提升；
5、幫助學員了解優秀企業的目標與績效管理實踐，提升管理格局與視野，全面提升學員的的績效管理水平，打造企業核心競爭優勢。

【課程對象】
企業老板、中高層管理人員、人力資源管理者、績效考核推行人員

【課程特色】
課堂講授50%+案例分析20%+小組討論20%+實戰演練10%，突出實戰性與實用性

【課程大綱】
第一章  企業戰略解碼與經營目標管理
1、基于戰略的經營目標與績效管理
 企業經營的基本問題
 企業戰略實現的基本路徑
 績效管理的四項基礎保障
 戰略性績效管理系統的建立
 績效管理模式的選擇
 績效管理的務實與創新
2、企業戰略解碼與績效管理系統建設
 戰略導向的績效文化建設
 基于平衡計分卡（BSC）的經營目標管理
 平衡計分卡目標分解與管理的步驟
 平衡計分卡應用的注意事項
 權變的平衡計分卡應用
 目標設置的兩大原則
【應用工具】PDCA績效循環、球隊理論與包產到戶理論、平衡計分卡（BSC）、戰略與經營目標相關性分析表、SMART原則、平衡原則
【案例分析】某公司績效工資與獎金設置的爭議、阿里巴巴的績效考核、某制造企業的戰略地圖與平衡計分卡、企業目標制定的常見誤區分析、華為的目標管理、兩位聰明的外貿經理的核算難題。
【小組討論】績效管理的動力是什么？小米的去KPI的本質是什么？新上任的總助該怎么辦？如何學習標桿企業的績效管理？王總該如何進行目標管理？“意外”影響下的年終獎金如何兌現？
【實戰演練】年度經營目標與考核指標設置

第二章  目標導向的KPI指標提取與設計
1、KPI指標提取的常用方法
 貢獻路徑圖法
 關鍵結果領域法
 流程關鍵節點法
2、KPI指標的分類管理與考核周期設計
 KPI指標的常見分類與作用
 KPI指標的正確定義
 定性指標量化的方法
 KPI考核周期的界定  
 指標責任的分解與承擔
 上下級KPI分解的基本邏輯
【應用工具】指標路徑圖、KRA分解法、等級評判法、行為錨定法
【案例分析】某企業多種方式的KPI分解實例、某公司生產部門上下級指標分解分析
【小組討論】如何確定最終的考核KPI？KPI分解哪種方法更有效？
【實戰演練】某關鍵崗位的KPI的分解、提取

第三章  KPI指標值的均衡設計與管理
1、KPI指標值的設置
 容易忽視的指標值管理
 常見的指標值評分方法介紹
 標桿基準法
 歷史比較法
 績效差距法
 目標推算法
 聯合確定基數法
2、KPI評分計算的方法
 層差法
 比率法
 線性插值法
 減分法
 非此即彼法
 說明法
3、指標權重的設置
 定性法
 定量化
【應用工具】驅動因素分解法、崗位因素分解法、聯合確定基數法
【案例分析】某公司銷售達成率與人員流失率的定義、某部門上下級KPI和關聯性KPI的梳理分析、某公司KPI權重的管理技巧、各種指標評分計算方法的實際應用分析
【小組討論】如何解決跨部門指標考核中的扯皮現象？數據不準如何設定KPI目標值？如何合理評分？
【實戰演練】指標定義糾偏、某崗位定性指標的量化、某崗位KPI目標值與權重的設計

第四章  KPI考核常見難點問題的解決
1、重點工作與基礎工作的考核平衡
 影響績效的兩類指標
 主基二元考核法的應用
2、職能部門的考核難點及解決對策
 職能部門該如何考核？
 定性指標的評價如何做到客觀公正？
 如何避免考核的趨中或趨近效應？
 事務性崗位、臨時性任務如何考核？
3、部門考核平衡的難點分析及對策
 考核平衡的難點分析
 拉差法與均差法的應用
4、考核結果評價與運用的方法和技巧
 如何選擇合適的評價方法？
 考核結果如何與薪酬掛鉤？
 績效獎金如何設計？
【應用工具】主基二元考核法、均差法、拉差法、量化積分考核法、排序法、配對比較法、強制分布法
【案例分析】某公司研發項目工程師的考核、某公司的主基二元考核、GE活力曲線的興衰、華為的末位淘汰、某公司激增型獎金設計
【小組討論】如何避免趨中效應？如何平衡不同部門或不同崗位評分寬嚴不均的現象？如何選擇合適的績效評價方法？如何避免考核出現輪流坐莊的情況？績效工資與績效獎金該如何發？
【實戰演練】某項目崗位的季度考核設計

第五章  績效面談輔導與績效改進的技巧
1、績效面談與輔導的技巧
 績效面談的程序與反饋技巧
 績效問題解決與輔導的技巧
2、績效改進的方法與技巧
 績效改進的方向與關鍵點
 績效改進的核心法則
 績效改進計劃的制定
 績效改進的指導
【應用工具】BEST反饋法、GROW模型、5WHY法、邏輯樹分析法、績效診斷箱、行為工程模型、績效改進合力矩陣、績效改進指導表
【案例分析】某公司B 級績效員工的反饋面談、某公司銷售部與生產部的績效改進
【小組討論】如何掌握批評的火候？員工辯解如何處理？如何制定績效改進的核心規則？
【實戰演練】某商業廣場的績效問題解決、績效反饋面談與績效改進指導

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