深圳天之道企管 作者：羅順良

    2012世界末日論飛快即逝，新的一年將近。

    筆者近期忙的最多的是企業(yè)年會操辦事宜，比方說年終獎金如何發(fā)，年末優(yōu)秀員工評比如何做…………，諸如此類，但眾多企業(yè)咨詢過程中，少有一個企業(yè)方的老板會問及到年度總結(jié)與來年計劃問題，讓我們感慨良多。

    深圳天之道企管認為年終總結(jié)一定要做，新的一年計劃的編制也是必須的。可以肯定的是，2013年的年度工作計劃與2012年的年度工作總結(jié)不無莫多關(guān)系，如果說沒有總結(jié)又何談檢討改善并制訂成計劃呢。

    在業(yè)界流傳這樣一段話：“一年看一次數(shù)據(jù)，一年就有一次改善機會；一季看一次數(shù)據(jù)，一年有4次改善機會；一月看一次數(shù)據(jù)，一年有12次改善機會，一天看一次數(shù)據(jù)，則一年有365天改善機會”，不無道出數(shù)據(jù)對于管理檢討與改善的重要性。但事實就是大多數(shù)企業(yè)一年到頭沒幾個數(shù)據(jù)可以檢討分析的。比方說一年來有多少次客訴與退貨，都有哪些客戶的投訴與退貨，是什么原因的客訴與退貨，分別是什么時候的客訴與退貨，什么時候改善結(jié)案的，后續(xù)如何杜絕與預(yù)防等等，大多數(shù)企業(yè)中高層管理不了解，更談上不企業(yè)主了解了，如果說企業(yè)方?jīng)]有這些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)收集與分析，則所有的年度總結(jié)全部都是有感而發(fā)罷了，拍腦袋的年度計劃勢必不會造就企業(yè)的改善與成長。

    企業(yè)方的年度總結(jié)與計劃問題應(yīng)引起高度重視，以下注意事項需予以關(guān)注：

    1、誰來主導(dǎo)年度總結(jié)與新年計劃；

    2、有無具體且關(guān)鍵過程的數(shù)據(jù)可以用作收集分析與檢討；

    3、哪個部門監(jiān)督數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的真實性與有效性；

    4、是否與績效考核掛鉤；

    5、相關(guān)方是否都需參與（內(nèi)部如品質(zhì)管理、采購管理、計劃管理等，外部如供應(yīng)商管理模塊、客戶管理等）；

    6、信息是否公開、透明；

    深圳天之道企管同樣編制了年度工作總結(jié)，透過年度工作總結(jié)，我們看到了自己有太多的地方存在不足，諸如項目跟進不到位、項目實施不徹底等諸多問題，希望新的一年有待我們團隊齊心協(xié)力共創(chuàng)新的業(yè)績。