今天和大家聊一聊產(chǎn)品質(zhì)量管理問題——已經(jīng)設立了質(zhì)量部，為什么質(zhì)量問題還是層出不窮？

很多公司發(fā)展壯大了，銷量上去了，但是同時伴隨著客戶投訴也同樣上去了。為此公司設立了質(zhì)量部、測試部，開發(fā)產(chǎn)品都經(jīng)過了測試，生產(chǎn)的產(chǎn)品也都經(jīng)過了質(zhì)檢，公司也通過了ISO90001的認證，拿到的各種證書，但是質(zhì)量問題還是層出不窮。

這是為什么？其實質(zhì)量問題的本質(zhì)是系統(tǒng)問題，通過檢驗是不會產(chǎn)出無缺陷產(chǎn)品的，那么應該怎么做呢？

首先要把質(zhì)量融入到研發(fā)系統(tǒng)中，在研發(fā)過程中構建質(zhì)量，無論什么樣的研發(fā)系統(tǒng)，其根本任務都是要將客戶的要求作為輸入，通過一系列的研發(fā)活動輸出滿足客戶要求的產(chǎn)品。

如果每一項研發(fā)活動都能夠滿足其相應的要求，那么最終銷售的產(chǎn)品也達成了所要求的質(zhì)量。

這要求我們在業(yè)務交流中嵌入技術評審、DCP（Decision Check Point決策評審點）等與質(zhì)量相關的檢查點。在問題出現(xiàn)的第一時間發(fā)現(xiàn)并得以糾正。

其實質(zhì)量問題必須建立逆向的糾錯機制，使問題出現(xiàn)且僅出現(xiàn)一次。無論是因為知識不足、缺乏經(jīng)驗，還是疏忽大意，在研發(fā)系統(tǒng)中總是會出現(xiàn)各種問題，對我們來說出現(xiàn)問題不可怕，而對待問題不正確態(tài)度才是可怕的。

出現(xiàn)的問題怎么辦呢？首先要解決問題，使問題帶來的影響不再繼續(xù)擴大，然后就消除問題，把這個問題從系統(tǒng)中去除，最重要的是最后一步，是找到產(chǎn)生問題的根本原因，并消除它是問題不重犯。

這就要求我們構建質(zhì)量改進機制，通過質(zhì)量回溯不放過每一個問題，通過質(zhì)量工具科學地查找問題的根本原因，出現(xiàn)一個問題，消除一類問題。

還要安放質(zhì)量系統(tǒng)的“楔子”，使質(zhì)量改進不倒退，持續(xù)改進。我們進行了前面的工作，建立了IPD的流程體系，安排了質(zhì)量活動，排除每一個發(fā)現(xiàn)問題，并使問題不再重復發(fā)生。

那么如何固化工作成果呢？這是需要在最后一步安放質(zhì)量系統(tǒng)的“楔子”，把質(zhì)量改進的要求融入到流程當中，把質(zhì)量系統(tǒng)從事后改善變成事先預防，建設持續(xù)改進的質(zhì)量系統(tǒng)。

當我們的系統(tǒng)經(jīng)過如此的改造，產(chǎn)品質(zhì)量會得到飛躍的提升。

來源：喬諾之聲；作者：馬銀成

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