日前，中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會在京舉辦新聞發(fā)布會，發(fā)布了“2022中國大企業(yè)創(chuàng)新100強”榜單。

據(jù)了解，2022中國企業(yè)500強，共持有各類有效專利166.80萬件，比上年500強增加21.94萬件；其中有效發(fā)明專利67.29萬件，比上年500強增加7.83萬件。發(fā)明專利數(shù)量占比為40.34%。

創(chuàng)新100強名單中，華為投資控股有限公司位列第一，總得分96.55，中興通訊、航天科技緊隨其后。可以說，“創(chuàng)新”是奠定企業(yè)市場地位的關鍵因素。

企業(yè)創(chuàng)新的疆域是廣闊的

人人都知道創(chuàng)新很重要，無論是張維迎從套利到創(chuàng)新的企業(yè)家功能模型，還是克里斯坦森的顛覆性創(chuàng)新概念，或是加里·哈默爾的管理大未來，企業(yè)家們都走過了很長的創(chuàng)新之路。

那么，什么叫做創(chuàng)新呢？

是簡單的改變？是功能的提升？還是顛覆性的設計？大多數(shù)人談到創(chuàng)新的時候，很容易陷入到一種狹義的經濟學概念中去。

美國學者熊彼特在1912年《經濟發(fā)展理論》中指出，創(chuàng)新是把一種從來沒有過的關于生產要素的“新組合”引入生產體系。這種是指向于生產領域的創(chuàng)新，被應用在廣泛的商業(yè)生產活動之中。

實際上，創(chuàng)新有著更廣義上的范圍。

打個比方，“廚師”就是很偉大的創(chuàng)新，因為他可以不發(fā)明任何原材料，但可以用肉類蔬菜佐料等，炒煮蒸炸制作出美味的菜品，所以可以稱之為“融合創(chuàng)新”。

模仿一家叫抄襲，模仿多家叫創(chuàng)新；大改進是創(chuàng)新，小改進也是創(chuàng)新；支部建在連隊上，是創(chuàng)新；IPD也是創(chuàng)新，這是IBM流程創(chuàng)新；點點滴滴都是過程，都是創(chuàng)新。

公司就是世界文明史巨大的創(chuàng)新，是組織形態(tài)的創(chuàng)新。

創(chuàng)新的領域和種類是多元化的，而任何一個領域的創(chuàng)新，都將讓企業(yè)在不確定時代里，擁有新的機會。

八大創(chuàng)新，構建戰(zhàn)略控制點的抓手

正如德魯克所說，“有目的的創(chuàng)新，可以回避90%的風險。”

在研究創(chuàng)新的過程中，我總結了企業(yè)在經營過程中涵蓋的“八大創(chuàng)新”。當深入企業(yè)創(chuàng)新的每個細分領域中，管理者可以相對應找出需要主動出擊的目標突破點。

第一：產品創(chuàng)新

產品創(chuàng)新，本質上是為了讓公司有競爭力，讓產品可以獲得更多的訂單，改進公司的效率，提升公司的效益。

其中，產品創(chuàng)新可以分為三類：

1、性能提升型。

產品只是在現(xiàn)有功能上去做性能的提升。諸如飛機從3000米到10000米的高空；電飯鍋從一開始只煮飯，發(fā)展到可以煮嬰兒粥、溫泉蛋的智能電飯煲；小牛電動車增加防盜竊的智能功能創(chuàng)新。

2、成本改進型。

成本改進后，可以擴大受眾面，為員工、為股東、為社會做貢獻。華為把一線交換機的成本從1000美元做到100美元，就是降低了成本，把消費受眾擴大了。

3、市場創(chuàng)造型。

革命性、顛覆性的產品，是可遇不可求的。實際上，從來沒有橫空出世的東西，目前出現(xiàn)的市場創(chuàng)造性產品，更多是整合型的。

喬布斯把電腦計算、照相機、手機通話、音樂播放等功能整合起來，發(fā)明了蘋果手機，就屬于市場創(chuàng)造型創(chuàng)新。

第二：服務創(chuàng)新

在回答什么是服務創(chuàng)新之前，我們要先問自己一個問題：糟糕的服務是什么樣的？

1、在售后服務ITR（Issue to Resolved，從問題到解決）層面，可以分為四類：

慢：響應速度慢、到場速度慢、賠付速度慢。

長：備件返修時間長、現(xiàn)場恢復時間長、定責時間長。

復（修不好）：同一項目同一故障反復出現(xiàn)、同一項目反復出現(xiàn)不同故障、同一故障多個項目反復出現(xiàn)。

差：服務態(tài)度差、人員形象差、技術能力差。

2、在交付SD層面，糟糕的服務會出現(xiàn)不能按期交付、不能按要求交付、施工現(xiàn)場管理混亂、項目成本管控差、施工方案不滿足客戶要求等情況。

在服務創(chuàng)新上，可以對照“糟糕的服務”去做相應的改進工作。因為未來產品的競爭力，必然要滿足“質量好；服務好；成本低；優(yōu)先滿足客戶”這四個維度。其中“服務好”是重點之一。

第三：業(yè)務流程創(chuàng)新

流程是為客戶創(chuàng)造和傳遞價值的實際業(yè)務運作方式和方法。

大規(guī)模的市場、產品、人員擴張，都需要建立相應的流程進行管理。報價模式、融資模式、信用模式、合同條款等等一系列，也都涵蓋在流程之中。

某企業(yè)的售后服務中心，在不到一年的時間里，對中心的十幾個流程進行了不同的創(chuàng)新，業(yè)務水平大幅提高，運作成本下降50%以上。

再比如IPD流程，是把研發(fā)當作是投資，成為公司的利潤中心。把企業(yè)的純研發(fā)，變?yōu)榭绮块T團隊的系統(tǒng)開發(fā)，讓產品的偶然成功變?yōu)榭蓮椭啤?/P>

第四：商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式的創(chuàng)新，簡單來講，就是向誰收錢、如何收錢的問題。往往將會助力企業(yè)形成新的競爭優(yōu)勢。

后向收費、軟件設備、訂閱PAAS、BOT租賃、并購等等都是商業(yè)模式。比如，Airpods本是蘋果手機取消耳機孔的衍生品，如今成為了蘋果年銷售額200億美元的業(yè)務。

5.4克，這是蘋果無線耳機AirPods每只重量，但就是這么一個不起眼的“小玩意”，撐起了規(guī)模龐大的“商業(yè)帝國”。

今年，AirPods有望售出1億副。據(jù)媒體全球消費者調查，蘋果是美國最受歡迎的耳機品牌，34.4%的受訪者使用了蘋果品牌的耳機，是第二名的兩倍之多。

蘋果研發(fā)AirPods作為手機衍生品，通過硬件占據(jù)聲音場景入口，為語音交互做鋪墊。這或許就不難解釋，蘋果緣何愈發(fā)倚重軟件業(yè)務，其背后鏈接的適配場景蘊藏著巨大想象力。

蘋果成功的秘密，在于把最好的軟件裝在最好的硬件里，App Store成為蘋果軟件服務領域的王牌業(yè)務。通過征收平臺服務費，在App Store嵌入支付接口收取30%的分傭，使蘋果可以從通過App Store出售iOS應用程序中受益匪淺。

蘋果公司2022財年第三財季報告顯示，服務業(yè)務的收入為196億美元，預期為197億美元，實現(xiàn)了12%的同比增長，是該季度蘋果增長速度最快的業(yè)務。

蘋果目前擁有全球超8.6億付費用戶，掌控著整個IOS軟件生態(tài)。每年，蘋果在 App Store 獲取的營業(yè)利潤率超過70%。

因此，蘋果的應收重點，逐步從硬件研發(fā)全面轉向軟件服務收入。蘋果向訂閱“轉身”的商業(yè)模式創(chuàng)新，也在新的歷史時期，為其估值打上了一支“強心劑”。

第五：組織創(chuàng)新

戰(zhàn)略決定業(yè)務，業(yè)務決定業(yè)務流，業(yè)務流決定組織。

彼得•德魯克曾在《生態(tài)愿景》中說，“不管企業(yè)還是政府機關、大學、工會和軍隊，要想保持自身的延續(xù)性，方法只有一個，那就是將系統(tǒng)化、組織化的創(chuàng)新機制納入自身的組織構造中。”

組織創(chuàng)新的最大特點在于，這不是個人英雄行為，而是要經過組織試驗、評議、審查之后的規(guī)范化創(chuàng)新。當企業(yè)建立起組織設置、組織運作、組織管理和組織創(chuàng)新這四方面的架構，那么距離成為一家“百年老店”也就不遠了。

第六：人才管理創(chuàng)新

人才管理，不是要管理人才，更應該說是服務于人才。

通過相關人才管理機制和解決方案，實現(xiàn)對人才的吸引、發(fā)展、使用與激勵保留，讓人才在最佳時間，最佳崗位做出最佳貢獻，獲得最合適回報。

要做好“戰(zhàn)略、薪酬、文化、干部”這四方面的人才管理工作。打破平衡，讓人才走出舒適區(qū)，可以帶來意想不到的活力。但與此同時，角色認知、人才運作和管理都要配套。

人才管理對業(yè)務的核心價值，就是按時、按質、按量供應戰(zhàn)略所需人才。通過人才需求識別，到評估改進的閉環(huán)管理，保證人才供給管理的持續(xù)優(yōu)化。

第七：激勵創(chuàng)新

企業(yè)要進行價值創(chuàng)造、價值評估、價值分配的全流程激勵創(chuàng)新。

企業(yè)活力除了來自目標牽引、來自機會牽引以外，在很大程度上，是受利益的驅動，正如任正非先生所言——企業(yè)的經營機制，說到底就是一種利益的驅動機制。

大部分企業(yè)在設計激勵機制時，缺乏頂層的思考與研究，更多停留在術（工具）的設計與變化。

一旦發(fā)現(xiàn)激勵機制沒有達到預期效果，則不斷變更激勵的工具與方法。如此周而復始，激勵機制逐漸變成公司的雞肋，食之無味，棄之可惜，缺了不行，做了沒有效果。 

所以，企業(yè)激勵機制必須合理，做好機會激勵、精神激勵、物質激勵三個方面的激勵，使那些真正為企業(yè)作出貢獻的人得到合理的回報，企業(yè)才能具有持續(xù)的活力。

第八：運營創(chuàng)新

在一個企業(yè)中，運營無處不在，大到一個企業(yè)的運營，小到一個基層組織的運營。

運營是瞄準業(yè)務目標，周而復始地沿著流程轉，通過持續(xù)、周期性的業(yè)務運營管理活動，以達成業(yè)務目標。

運營管理創(chuàng)新就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，運營管理的對象包括業(yè)務流程（如IPD、LTC）和管理系統(tǒng)進行創(chuàng)新。

因此，其關注的目標包括：質量、成本、費用、效率/效益、周期/速度、柔性、客戶滿意等。

目標一旦出現(xiàn)問題，如何糾偏？這就要通過運營，縮短糾錯和改進的時間，從而支撐企業(yè)的商業(yè)成功。運營管理的實質，就是通過對運營過程和運營系統(tǒng)的有效管理，以實現(xiàn)投入產出的最大化。

企業(yè)的八大創(chuàng)新，是為了構建戰(zhàn)略控制點和競爭力而存在的。

讓每一次創(chuàng)新都成為戰(zhàn)略控制點的有力抓手。創(chuàng)新是否成功，不在于它是否新穎或巧妙，而在于它是否能夠贏得市場。

細數(shù)這些年，基于客戶需求結合技術進步的創(chuàng)新，都獲得了市場上不俗的成效。諸如：把LED做到玻璃里去；把冰箱做到煙機里去；把AI做到拉桿箱里去……

當企業(yè)憑借創(chuàng)新，贏得戰(zhàn)略控制點的高地之后，收入就有了保障，利潤也就進入了保護區(qū)。那么，穩(wěn)健可持續(xù)地發(fā)展自然就水到渠成了。

來源/ 喬諾咨詢；整理/ 李謙琦，袁菁

【相關文章】

·打通創(chuàng)新價值鏈的最后一公里
·“抄作業(yè)”式創(chuàng)新：企業(yè)之間的相互對標
·建設創(chuàng)新型國家的人才戰(zhàn)略思考