吳文巍簡介：
·上海交通大學工商管理碩士（MBA）
·國家二級企業(yè)培訓師、國家經濟師
·國家高級業(yè)務師、逗漿網CEO
·國家QC（質量管理）診斷師
·世界五百強企業(yè)優(yōu)秀內訓師
·中國電信上海公司資深首席、區(qū)域營運主任
吳老師主講課程：
·《服務式銷售（顧問式銷售）》
·《打造卓越服務》
·《客戶心理和服務技巧》
·《互聯(lián)網思維和服務創(chuàng)新》
·《客戶投訴處理技巧》
吳老師背景介紹：
擁有13年培訓經歷，18年世界五百強企業(yè)現(xiàn)場客戶服務、銷售、運營實務操作、創(chuàng)新方面的豐富經驗。在國家層面，曾經參與完成眾多國際、國內重大會議和活動的服務保障工作；在企業(yè)層面，帶領團隊把服務做到極致，為企業(yè)獲得良好社會口碑，創(chuàng)造巨大經濟效益。打造優(yōu)秀團隊獲得眾多服務銷售大獎。
曾策劃和推出多項面向市場的創(chuàng)新服務，倡導服務創(chuàng)造價值，獲得企業(yè)、社會、客戶的好評，媒體多次宣傳報道。曾獲得中華人民共和國人力和社會保障部職業(yè)技能鑒定高級考評資格、
曾獲得國家級終身榮譽：全國五一勞動獎章、全國服務滿意明星、上海市勞動模范、上海市技術能手等數(shù)十個獎項。
吳老師擅長領域：
·《打造卓越服務》
·《服務式銷售》（顧問式銷售升級版）
·《客戶心理和服務技巧》
·《客戶服務投訴處理》
·《互聯(lián)網思維和銷售創(chuàng)新》
·承接企業(yè)全套服務體系項目（包含：整體規(guī)劃、服務流程設計、績效考核、標準制定、員工培訓、駐店輔導、服務工具等）
·《互聯(lián)網思維和服務創(chuàng)新》
吳老師授課風格：
在服務課程方面：如何讓每個員工都能樹立優(yōu)秀服務意識？如何讓員工學會并運用卓越服務技巧？如何讓企業(yè)的服務讓客戶感知到？如何提升客戶滿意度和忠誠度？……在互聯(lián)網時代，服務能力提升僅依靠傳統(tǒng)方法遠遠不夠，必須運用新的理論和方法加以解決。吳老師在課程中通過豐富詳實的理論和案例，讓學員知道“為什么？”“做什么？”“怎么做？”，在沙盤演練環(huán)節(jié)，使學員學到的理論技能得到鞏固和運用。吳老師還會根據(jù)行業(yè)企業(yè)進行點評輔導。讓學員的服務水平“從意識到技能”、“從體系到創(chuàng)新”得到全面提升。吳老師還獨創(chuàng)《行動手冊教學法》，使學員能夠把學到的知識迅速轉化到實際工作中。
在銷售課程方面：針對日益激烈、快速更新的市場競爭環(huán)境，吳老師倡導“得人心者得客戶、得客戶者得天下”，通過多年理論和實戰(zhàn)經驗積累，對“顧問式銷售”推出升級版——“服務式銷售”，形成從理念到方法的一套行之有效的培訓體系。吳老師根據(jù)銷售培訓的特點，推出“四結合”教育法：“理論結合案例、講授結合演練，互動結合指導、課程結合企業(yè)”，使學員更好更快地提升銷售能力，為企業(yè)打造出一支優(yōu)秀銷售團隊。
在互聯(lián)網思維和創(chuàng)新課程方面：吳老師注重實戰(zhàn)，創(chuàng)新經驗豐富，其負責的省級創(chuàng)新工作室和創(chuàng)辦的“逗漿網”，每年涌現(xiàn)大量創(chuàng)新案例，一改市場上類似課程“隔靴抓癢，人云亦云，光說不練”的不足，給課程帶來源頭活水。吳老師視野開闊，善于從案例中總結提煉，使學員更加容易掌握精髓。并能夠和行業(yè)、崗位相結合，操作性強。 |
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