【培訓安排】2012年12月19 日（周三）   廣州中山大學國家大學科技園A座309室
【課程投資】1500元/人（含教材費、午餐）
【課程對象】各企業、事業單位及公司中高層管理人員
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評
【課程背景】
為什么一件事情由一個部門主導，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……
企業要在市場競爭中取得優勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協作，發揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協作與知識分享，才能共同開發具備競爭力的新產品與服務，溝通和協作程度越高，其優勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。
【掌握技巧】
1、跨部門溝通的重要性
2、溝通的原理
3、溝通的技巧
4、跨部門溝通實踐與運用——溝通就是影響力
5、跨部門溝通實踐與運用——了解性格化解沖突

【課程大綱】
第一篇：溝通的認知
1、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
a. 合格的部門主管，雙70原則；
b. 從與人相處的藝術看溝通
c. 從管理的四個層次看溝通
2、生活中最易發生的沖突是什么？

第二篇：溝通的原理
問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
 a．溝通網
 b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
 a．主論行為（事實）少談論個性（判斷）
 b．要明確溝通（對象、接受度）
 c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤

第三篇：溝通的技巧
問題三：案例分析“到底是誰的過錯”
1、溝通的三種心態
    a．父母型——我行，你不行
    b．成人型——我行，你也行
    c．兒童型——我不行，你行
2、有效溝通的五種態度
    a．關心——重要
    b．順應——有效
    c．主動——突破
    d、同理——致勝
    e．定位——基礎
3、溝通方式與改善
   a．調整角色
   b．調整期望
   c．調整距離
   d．調整方圓
4、積極聆聽

第四篇：跨部門溝通實踐與運用——溝通就是影響力
問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
   a．先有認同后有溝通
   b．認同法則
   c．認同產生影響力
2、同事間溝通理念
    a．服務理念
   b．認同第一
   c．換位思考
   d．反求諸已
   e．要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙

第五篇：跨部門溝通實踐與運用——了解性格化解沖突
問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
   a．雙贏策略
   b．同理心
   c．妥善處理負面情緒
   d．拿出誠意
3、性格的分類
   a．完美型
   b．力量型
   c．和平型 
   d．活潑型
4、了解各個性格的特點
5、如何與不同性格的同事打交道

【老師簡介】丁品洋老師
    中山大學管理學院EDP特邀講師，中山大學在職MBA高級研修班人力資源方向特邀講師，北京大學深圳商學院特邀講師，清華大學深圳研究生院職業經理人課程主講導師，影響力教育訓練集團專家顧問團講師，北京名仕碩學管理顧問有限公司、名仕領袖學院特邀講師；曾任多家港資上巿集團人力資源總監、執行總經理及美國Digital 5亞太地區首席代表，中國服務標準化評價中心副總裁/華南區服務標準化推廣中心主任，香港光華管理學院、香港人力資源認證中心特邀講師等職。
    授課風格：生動、幽默、輕松、親和、表現力強
    曾服務過客戶：中國移動、中國電信、中國聯通、中國郵政、中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、招商銀行、華夏銀行、交通銀行、中信集團、中國人壽、太平洋保險、中國煙草集團、新疆金風科技、中航光電、四川長虹集團、成都機場集團、廣元電力、水電五局、武漢電信電纜、宜昌國貿集團、上海電裝、上海焦化、瑞士萬通中國、山東金能集團、山東郵電工程、山東中煙、勝利油田、萊蕪電力、福建省電力公司、廈門航空、廣藥集團、廣東珠江實業、廣東鹽業總公司、廣東天林集團、廣東鈞宏通信、廣東雅圖化工、美的集團、TCL集團、達能集團、樂百氏集團、新世界集團、南菱汽車、嘉俊陶瓷、廣州市高速、廣州東南西環高速等。

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