華為干部八條：

1. 絕不搞迎來送往，不給上級送禮，不當面贊揚上級，把精力放在為客戶服務上。

2. 絕不動用公司資源，也不能占用工作時間，為上級或其家屬辦私事。遇非辦不可的特殊情況，應申報并由受益人支付相關費用。

3. 絕不說假話，不捂蓋子，不評價不了解的情況，不傳播不實之詞，有意見直接與當事人溝通或報告上級，更不能侵犯他人隱私。

4. 認真閱讀文件、理解指令。主管的責任是勝利，不是簡單的服從。主管盡職盡責的標準是通過激發部屬的積極性、主動性、創造性去獲取勝利。

5. 反對官僚主義，反對不作為，反對發牢騷講怪話。對矛盾不回避，對困難不躲閃，積極探索，努力作為，勇于擔當。

6. 反對文山會海，反對繁文縟節。學會復雜問題簡單化，六百字以內說清一個重大問題。

7. 絕不偷竊，絕不私費公報，絕不貪污受賄，絕不造假，也絕不允許任何人這樣做，要愛護自身人格。

8. 絕不允許跟人、站隊的不良行為在華為形成風氣。個人應通過努力工作、創造價值去爭取機會。

華為客戶線行為規范十條：

1. 服務客戶：客戶經理的天職就是服務好客戶，只有為客戶帶去價值，才能給公司帶來價值。

2. 了解客戶：做關系就像談戀愛，相知才能相愛，必須熟知客戶的個人、業務、關注點和痛點。

3. 貼近客戶：客戶線天生要和客戶打成一片，我們不是在見客戶，就是在準備見客戶。

4. 尊重客戶：關系再熟再鐵，客戶永遠是客戶，在客戶面前，言行不越界，有禮有節。

5. 充分準備：每見客戶必策劃，重要拜訪要演練，對準客戶問題，體現客戶價值。

6. 禮儀得體：每見客戶如初見，尊重客戶文化，儀表整潔職業，絕不遲到，手機靜音，不看手機，不打斷客戶。

7. 決不推諉：客戶求助不回避，首問負責，現場解決不了帶回來，自己解決不了立升級。

8. 決不說謊：假話一定全不說，一次謊言十倍還；真話可以不全說，換位思考再表達；內部策略不亂說，內外有別要牢記。

9. 信守承諾：客戶界面一諾千金，承諾不論大小，言必行，行必果。

10. 及時閉環：遺留問題、客戶聲音當天進MCR并明確責任人，當天輸出紀要發給客戶；客戶郵件24小時內回復。

來源：營銷作戰室

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