來源：漢捷咨詢

傳統企業管理體系設計和運行，往往是以部門和職能為中心的，形成了職能化組織模式和運行機制。隨著企業規模擴大，職能化模式帶來的部門壁壘越來越厚，各部門各自為政、各自為戰的問題越來越突出，部門之間協調困難，運作效率低下，嚴重阻礙了企業發展。

盡管很多企業開始關注和建立業務流程，但還是以職能化運行為主，部門職能占主導作用，流程是從屬的，是藏在部門職能后面的。漢捷咨詢發現：在這種運行模式下，企業無法真正做到以客戶為中心，流程運作復雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮，整個組織形成了所謂的“圓桶效應”。

隨著企業越來越關注價值創造，尤其是強調以客戶為中心的核心理念，當前企業越來越強調構建端到端業務流程，因為真正創造價值的是業務流程，部門或職能本身不創造價值，而是依托業務流程才能創造價值。

為了有效支撐公司戰略目標實現，踐行以客戶為中心理念，持續為客戶創造優于競爭對手的價值，企業必須構建端到端的業務流程，把流程置于部門職能前面，打造流程化組織，實現以流程為主線、流程驅動的運行模式和機制，進一步實現數據驅動，打造數字化企業。

所以，企業運營一般會經歷部門職能驅動、流程配合部門職能、流程驅動三個階段。

在當今的組織管理和流程管理理念中，傾向于業務流程決定組織架構，倡導打造流程化組織，即面向客戶需求、沿著流程來分配權利、資源以及責任的組織。在流程化組織下，以客戶為中心指的是以客戶視角建設和優化流程，用流程驅動組織端到端管理，任何組織只有在流程中創造價值，才是為顧客創造價值，才可能獲得成長機會。

為此，如何開展業務流程規劃，并依據業務流程規劃構建整體組織架構，就成為企業整體管理體系設計的首要和核心問題。

業務流程反映了組織創造價值的機制，是為創造價值服務的，所以業務流程規劃首先要遵循企業的價值創造規律或價值流。為此，漢捷咨詢提出了“打造四大企業價值流--領導價值流、核心價值流、業務支撐價值流、管理支撐價值流”的構想，并依此劃分企業高階業務流程（一級流程），并設計業務流程架構和業務流程視圖，進一步展開各業務流程的建設或優化。

在打造流程化組織，實現流程驅動、數據驅動的進程中，尤其需要強調的是流程IT化/數字化管理體系是未來流程化組織打造的重中之重。業務流程如果沒有IT系統的支撐，往往會變成一推紙，很難落地運行，組織無法實現貫通、協同化運行，嚴重制約組織活力和組織效率。隨著數字化時代的到來，IT化進一步升級為數字化，使數據成為企業的核心資產，實現數據驅動組織和流程運行，是企業未來構建整體競爭優勢的必由之路。

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