產(chǎn)品上市后你是否遇到以下問題？

安裝部署驗(yàn)收復(fù)雜繁瑣，人員技能要求高，工程成本居高不下；
遠(yuǎn)程管理能力弱，無法遠(yuǎn)程故障定位，需要現(xiàn)場故障診斷，維護(hù)成本高；現(xiàn)場無法故障處理，需要返場維修，維護(hù)成本高；
產(chǎn)品種類多，部件種類多，器件種類多，共用性低，重復(fù)開發(fā)，開發(fā)周期長，供貨周期長，供應(yīng)性差，采購成本高，研發(fā)成本高，產(chǎn)品質(zhì)量無法保證；
產(chǎn)品功耗高，不支持動(dòng)態(tài)功率調(diào)整，客戶每年電費(fèi)支出高；
產(chǎn)品噪音大，安裝位置限制大，客戶不利于網(wǎng)絡(luò)部署……

我們給客戶最終交付什么樣的產(chǎn)品，一個(gè)裸機(jī)還是一個(gè)產(chǎn)品包，裸機(jī)和產(chǎn)品包的區(qū)別是什么呢？

耳機(jī)好比是一個(gè)毛坯房，而我們需要一個(gè)精裝修、家私家電齊備的房間，產(chǎn)品包就好比精裝修的房子，最終交付給客戶的產(chǎn)品包的準(zhǔn)確性，完整描述我們稱之為產(chǎn)品包需求，產(chǎn)品開發(fā)的核心目的是交付產(chǎn)品包而不是裸機(jī)產(chǎn)品。

產(chǎn)品包除了裸機(jī)以外，還包括產(chǎn)品上市交付的一系列的相關(guān)要素，產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品資料、報(bào)價(jià)、配置器以及產(chǎn)品銷售、交付、制造等相關(guān)的所有東西。

產(chǎn)品包需求包括功能需求和非功能需求，非功能需求我們稱之為質(zhì)量屬性需求，產(chǎn)品間的競爭是全方位的，不僅要滿足客戶的功能性需求，還要滿足客戶感知的內(nèi)部效率等所需的質(zhì)量屬性需求。

產(chǎn)品滿足質(zhì)量屬性需求的能力稱為DFX能力，DFX是Design for X的簡寫，即面向產(chǎn)品生命周期各/某環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，要求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)不僅要考慮產(chǎn)品的功能和性能，還要盡早的考慮X方面的要素。其中X可以代表產(chǎn)品生命周期或其中某一環(huán)節(jié)，如測試、制造、裝配、安裝、維護(hù)等，也可以代表產(chǎn)品競爭力或決定產(chǎn)品競爭力的因素，如質(zhì)量、成本等。DFX包括可服務(wù)性、可制造性、可維修性、可供應(yīng)性、可采購性、可靠性、節(jié)能減排、歸一化、可測試性、可擴(kuò)展性、安全性、成本、性能等等。

根據(jù)誰主張誰受益的原則，DFX需求在產(chǎn)品立項(xiàng)階段提出，由各領(lǐng)域代表在概念階段根據(jù)應(yīng)用場景進(jìn)行細(xì)化，各領(lǐng)域代表包括服務(wù)代表、供應(yīng)代表、制造代表、成本代表、采購代表、測試代表、可靠性工程師、節(jié)能減排工程師、安裝工程師、測試與裝備工程師等等，華為一直高度重視構(gòu)筑DXF競爭力，技術(shù)質(zhì)量成本運(yùn)維等方面的優(yōu)勢，是華為產(chǎn)品競爭力的基礎(chǔ)。

為了全面提升華為產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，2005年華為成立了UCD中心，全稱User Centered Design，是由心理學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等綜合背景人才組建的團(tuán)隊(duì)。2012年 UCD中心提出以體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)為核心的UCD2.0，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)延伸到產(chǎn)品定義階段，研究范圍擴(kuò)大到設(shè)計(jì)研究，包括商業(yè)和技術(shù)趨勢等等。組成了更高層次的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)直接面向客戶，將客戶納入體驗(yàn)定義和創(chuàng)新過程，從易用性上升到用戶體驗(yàn)助力商業(yè)成功完成了質(zhì)的飛躍。

來源：喬諾之聲

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